企业发言人策略与实务

序言

第一篇企业发言人策略引论

第一章企业及企业发言人

第一节企业的本质

第二节亟须发言人制度的企业

第三节企业发言人

第四节企业发言人涉及的机构

第二章企业发言人制度的起源

第一节西方企业发言人制度的起源

第二节中国企业发言人制度的起源

第三节中国企业发言人兴起背景及动因

第三章企业发言人策略

第一节策略框架

第二节环境分析

第三节发言人制度中的人、事、物

第四章发言人制度及职能

第一节不同理念指导下企业发言人制度建构

第二节从公共关系学前沿视野看企业发言人制度的四大职能领域

第五章企业发言人的基本能力和素养

第一节企业发言人的基本能力及素养

第二节企业发言人培训

第二篇日常对外公共关系传播管理

第六章公共关系传播管理中的媒体关系管理

第一节媒体关系管理的内涵：内容与要素

第二节发言人与媒体关系管理

第七章媒体及新闻运作的基本规则

第一节媒体的功能和基本运作方式

第二节媒体组织类别及运作特点

第三节什么是新闻

第四节正确把握与记者的关系

第五节如何维护与记者的关系

第八章媒体活动的组织策划

第一节媒体活动的含义

第二节组织策划媒体活动

第三节参加媒体活动

第九章如何接受采访

第一节接受记者采访前的准备工作

第二节采访中的注意事项及采访后的后续工作

第三节有效规避记者专访中的“陷阱”

第四节采访方式的选择

第十章如何组织新闻发布会

第一节新闻发布的基本规范

第二节新闻发布的主要形式

第三节新闻发布会的会前准备

第四节新闻发布会前发言人的准备重点

第五节新闻发布会的会务及后续评估

第六节新闻发布中发言人的沟通技巧

第七节新闻发布中发言人回答媒体记者提问的技巧

第三篇突发事件与危机传播管理

第十一章企业发言人运作中的危机传播管理

第一节企业危机传播管理现状

第二节企业危机传播管理的核心是修补企业形象

第三节中国公共关系环境变化对企业危机传播管理的影响

第四节企业危机传播管理的策略

第十二章新媒体传播环境下的危机传播管理

第一节新媒体传播在企业危机传播管理中的角色

第二节新媒体传播环境下企业危机传播管理应对策略

第四篇对内公共关系传播管理

第十三章企业对内公共关系传播管理

第十四章企业发言人对内公共关系传播管理的工具

第五篇对企业营销公关传播活动的管理及支持

第十五章对企业广告活动的管理与支持

第十六章对企业形象代言人的管理

第十七章协调危机期间的营销推广行为

参考文献

致谢

　　随着经济、社会和媒体业的迅猛发展，中国企业逐渐步入公共关系高危时期，企业发言人制度和企业发言人这个职业应运而生。本教材立足一线实际，列举分析了中国企业近年来最鲜活的案例和经验，同时将国际前沿公共关系学科理论融入其中。全书结构清晰，可操作性强。读者可从中了解企业发言人制度和企业发言人的相关知识，掌握企业发言人的基本能力和企业日常传播管理技巧。对企业营销经理人、企业市场部/广告部/公关部员工、公关公司/广告公司员工、传播学/公共关系学专业学生非常实用。　　本教材被评为北京市精品教材。