成就冠军销售员的10大黄金能力

第一章 职业形象：你的形象价值百万

销售员的疑问 为什么我的职业形象不能赢得客户

第一印象决定销售的成败

言谈要得体

打造富有感染力的声音

加强语言的亲和力

举止要得体

拥有良好的职业素质

实用备忘录 塑造职业形象的禁忌

借鉴他人的冠军之道 法兰克·贝格：穿着打扮助你成功销售

第二章 心理素质：优秀的销售员都有一颗积极的心

销售员的疑问 在销售中我如何才能保持情绪的稳定

抱持坚定的信念才能获得成功

乐观是销售人员不可缺少的伙伴

第一章 职业形象：你的形象价值百万

销售员的疑问 为什么我的职业形象不能赢得客户

第一印象决定销售的成败

言谈要得体

打造富有感染力的声音

加强语言的亲和力

举止要得体

拥有良好的职业素质

实用备忘录 塑造职业形象的禁忌

借鉴他人的冠军之道 法兰克·贝格：穿着打扮助你成功销售

第二章 心理素质：优秀的销售员都有一颗积极的心

销售员的疑问 在销售中我如何才能保持情绪的稳定

抱持坚定的信念才能获得成功

乐观是销售人员不可缺少的伙伴

销售人员需要一定的钝感

销售员切忌急躁

拒绝贪婪，才能成为优秀的销售人员

克服恐惧，才能成就销售的未来

摆脱消极情绪，成功销售

实用备忘录 销售员的五张“脸谱”

借鉴他人的冠军之道 原一平：学会忍耐才能业绩翻番

第三章 口才技能：磨炼你的销售口才

销售员的疑问 为什么我口才超群，却成不了销售冠军呢

销售中不可缺少的幽默艺术

赞美促成销售

套近乎，拉近与客户的距离

用共同的熟人展开谈话

完美地进行自我介绍

向记者学习采访技巧

实用备忘录 销售过程中提问的注意事项

借鉴他人的冠军之道 乔·吉拉德：多开口向客户请教

第四章 开发客户：开拓你的客户资源

销售员的疑问 为什么我开发了很多客户，却没有提升我的销售业绩呢

留心观察，客户无处不在

以产品接近法开发客户

以销售的创意吸引客户

以“情”打动客户

通过老客户来推荐新客户

开发客户没有一劳永逸

实用备忘录 开发新客户需要注意的问题

借鉴他人的冠军之道 河濑和幸：以制造悬念开发客户

第五章 产品介绍：激起客户的购买兴趣

销售员的疑问 我该如何评价竞争对手的产品

介绍产品之前，透彻了解你的产品

根据客户的关注点介绍产品功能

让客户亲自体验产品

向客户介绍产品时要多对比

不要拿着产品说明书照本宣科

介绍产品时别忽视了客户的反应

列举具体事例，增强产品的说服力

对产品始终保持信心

实用备忘录 5个促进销售的产品介绍法

借鉴他人的冠军之道 汤姆·霍普金斯：介绍产品时要懂得激发客户的需求

第六章 化解异议：将不可能变为可能

销售员的疑问 我该如何应对客户“过段时间再买”的借口

嫌货才是买货人——挑剔的客户才是忠实的客户

别怕客户的怀疑眼光──弄清异议产生的原因

没有不挑剔的客户──客户的异议有真有假

必要时拒绝客户——对客户说“不”的技巧

改变客户的想法——以说服化解异议

解除客户的异议——客户觉得产品并不像你所说的那么好

忽略客户的拒绝——客户的一些拒绝不必当真

实用备忘录 化解价格异议的5种方法

借鉴他人的冠军之道 博恩·崔西：永远不要和客户争辩

第七章 销售谈判：在谈判中争取客户

销售员的疑问 为什么我做出了让步，还是无法成交呢

谈判中要善于倾听

借助上级领导的威望谈判

用“荆棘”回击客户的刁难

谈判中有时需要模糊表态

销售谈判中沉默也能制胜

谈判过程中的“应声虫”策略

容易使你陷入被动的谈判失误

实用备忘录 销售谈判中不可违背的“铁律”

借鉴他人的冠军之道 乔·库尔曼：以“为什么”问出客户的信息

第八章 实现销售：成交才是硬道理

销售员的疑问 我如何才能让客户感觉不到我急于签单的心情

识别和把握客户发出的成交信号

与客户成交是一个双赢的过程

用激将法赢得客户

利用客户的逆反心理，实现成交

利用客户的从众心理，促成交易

满足客户的占便宜心理，促成交易

让客户感觉自己的钱花在了刀刃上

实用备忘录 8个促成交易的方法

借鉴他人的冠军之道 杰弗里·吉特默：放长线，钓大鱼

第九章 收回货款：切实守好最后一道关卡

销售员的疑问 我如何才能获得心理优势，进而收回货款

客户以“忙”为由拖延货款，该如何应对

如何应对因产品质量问题而造成的拖延货款

如何应对“不是我经手的，我不负责”的借口

如何应对客户“我们再商量一下”的要求

关注时效才能有效收款

如何应对赖账的客户

实用备忘录 拖延货款的信号和原因

借鉴他人的冠军之道 洛夫·罗勃茨：巧妙应对客户“资金紧张”的借口

第十章 售后服务：服务比产品更重要

销售员的疑问 客户强烈要求退货怎么办

优质的售后服务更能吸引客户

正确处理客户的投诉

注重售后服务的效率

提供售后服务时不要推卸责任

售后服务出现过失要采取服务补救措施

实用备忘录 做好售后服务的4个妙招

借鉴他人的冠军之道 马里奥·欧霍文：勤于向客户表示关切，培养忠实客户

参考文献

许多销售员都被相同的问题——销售成功率低、销售业绩平平等问题困扰着。这些烦恼对于销售新人而言，更是如影随形般纠缠不休。之所以会被这些问题困扰，大多是因为销售人员自身的销售能力有所欠缺。本书就是针对销售人员的能力欠缺，从塑造职业形象的能力、平衡心理的能力、销售口才能力、开发客户能力、产品介绍能力、处理异议能力、销售谈判能力、促进成交能力、催款能力、售后服务能力等十个方面详细阐述了销售人员应该具备的销售能力。相信销售人员通过不断地修炼这十项能力，一定能够提升自己的销售能力和销售业绩。

本书旨在使销售人员具备高超的销售能力，使之成为销售冠军。如果你正在为自己的销售能力苦恼，如果你想进一步提高自己的销售能力，如果你想在销售行业中立足，那么，翻开本书吧！仔细阅读本书，反复推敲和练习，用心学好每一种技巧，相信你的销售能力一定会有一个质的飞跃。