书籍简介:

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈判技巧、团队KPI、团队建设等。

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	9787115212115 《呼叫中心管理》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	北京	出版单位	人民邮电出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	24.0	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数	68	印数	2000

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呼叫中心管理是人民邮电出版社于2009.09出版的中图分类号为 F626.13 的主题关于无线电通信－电话业务－企业管理的书籍。