呼叫中心管理
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呼叫中心管理

罗宇, 编著

出版社:人民邮电出版社

年代:2009

定价:24.0

书籍简介:

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理(CRM)系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理,以及呼叫中心的现场管理、谈判技巧、团队KPI、团队建设等。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787115212115
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出版地北京出版单位人民邮电出版社
版次1版印次1
定价(元)24.0语种简体中文
尺寸26装帧平装
页数 68 印数 2000
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书籍信息归属:

呼叫中心管理是人民邮电出版社于2009.09出版的中图分类号为 F626.13 的主题关于 无线电通信-电话业务-企业管理 的书籍。