岗位绩效目标与考核实务手册

第一章绩效考核管理流程1

第一节绩效考核与绩效管理2

一、绩效管理的原则2

二、绩效考核的内容3

三、绩效考核的类别3

第二节绩效管理的实施流程4

一、制订绩效计划5

二、绩效实施与管理5

三、绩效评估的实施7

四、绩效面谈与反馈10

五、绩效评估结果应用11

第二章绩效考核方法13

第一节目标管理考核法14

一、目标管理概述14

二、目标管理考核法的优缺点14

三、目标管理考核法操作流程15

第二节360度考核法17

一、360度考核简介17

二、360度考核方式18

三、360度考核程序22

四、360度考核工具24

第三节关键指标考核法27

一、关键绩效指标的确立27

二、确定关键绩效指标的方法28

三、关键指标考核法操作流程29

四、关键绩效指标的实例分析30

第四节平衡计分卡考核法33

一、平衡计分卡的一般构成要素33

二、平衡计分卡考核法操作流程34

三、平衡计分卡一般性指标设计实例35

四、平衡计分卡与关键绩效指标之间的关系36

五、平衡计分卡在实践中存在的主要问题37

第五节绩效考核方案37

一、中高层管理人员绩效考核方案37

二、A公司平衡计分卡实施方案41

第三章高层管理岗位绩效目标与绩效考核47

第一节高层管理岗位岗位职责与关键绩效指标48

一、高层管理岗位岗位职责48

二、高层管理岗位关键绩效考核指标设置51

第二节高层管理岗位绩效目标与绩效考核52

一、总经理52

二、营销总监53

三、生产总监53

四、技术总监54

五、财务总监55

六、行政总监56

七、人力资源总监57

第四章采购部各岗位绩效目标与绩效考核59

第一节采购部岗位职责与关键绩效指标60

一、采购部岗位设置60

二、采购部岗位职责60

三、采购部部分工作流程62

四、采购部关键绩效考核指标设置65

第二节采购部各岗位绩效目标与绩效考核66

一、采购部经理66

二、供应商主管66

三、采购主管67

四、供应商关系专员68

五、采购员68

第三节采购部绩效考核方案69

一、采购部经理目标管理责任书69

二、采购人员绩效考核实施方案71

第五章生产部各岗位绩效目标与绩效考核75

第一节生产部岗位职责与关键绩效指标76

一、生产部岗位设置76

二、生产部岗位职责76

三、生产部部分工作流程79

四、生产部关键绩效考核指标设置83

第二节生产部各岗位绩效目标与绩效考核83

一、生产部经理83

二、车间主任85

三、班组长86

四、生产计划专员86

五、生产调度专员87

六、设备管理专员87

七、安全管理专员88

第三节生产部绩效考核方案89

一、车间主任目标管理考核方案89

二、班组长绩效考核实施方案89

三、车间工人绩效考核方案94

第六章技术开发部各岗位绩效目标与绩效考核99

第一节技术开发部岗位设置与关键绩效指标100

一、技术开发部岗位设置100

二、技术开发部岗位职责100

三、技术开发部部分工作流程102

四、技术开发部关键绩效考核指标设置105

第二节技术开发部各岗位绩效目标与绩效考核106

一、技术开发部经理106

二、技术开发总工程师107

三、产品开发主管108

四、技术工艺主管109

五、产品开发专员109

六、技术工艺员110

第三节技术开发部绩效考核方案111

一、技术部经理目标管理责任书111

二、技术研发人员绩效考核方案112

第七章质量管理部各岗位绩效目标与绩效考核119

第一节质量管理部岗位设置与关键绩效指标120

一、质量管理部岗位设置120

二、质量管理部岗位职责120

三、质量管理部部分工作流程122

四、质量管理部关键绩效考核指标设置123

第二节质量管理部各岗位绩效目标与绩效考核124

一、质量管理部经理124

二、质量控制工程师125

三、质量认证工程126

四、质量检验主管126

第三节质量管理部绩效考核方案127

一、质量管理部经理目标管理考核实施细则127

二、质检人员绩效考核实施方案129

第八章营销部门各岗位绩效目标与绩效考核133

第一节营销部门各岗位设置与关键绩效指标134

一、营销部门各岗位设置134

二、营销部门各岗位职责134

三、营销部门部分工作流程137

四、营销部门关键绩效考核指标设置141

第二节营销部门各岗位绩效目标与绩效考核141

一、市场部经理141

二、销售部经理142

三、售后服务部经理143

四、区域销售经理144

五、市场策划主管144

六、广告企划主管145

七、促销主管145

八、销售代表146

九、售后服务专员147

第三节营销部门绩效考核方案147

一、区域销售经理绩效考核实施细则147

二、销售代表绩效考核实施方案149

第九章财务部各岗位绩效目标与绩效考核153

第一节财务部岗位设置与关键绩效指标154

一、财务部岗位设置154

二、财务部岗位职责154

三、财务部部分工作流程156

四、财务部关键绩效考核指标设置157

第二节财务部各岗位绩效目标与绩效考核158

一、财务部经理158

二、会计159

三、出纳160

四、审计员161

五、成本管理专员162

第三节财务部绩效考核方案163

一、财务部经理考核细则163

二、财务人员绩效考核实施方案164

第十章行政部各岗位绩效目标与绩效考核169

第一节行政部岗位设置与关键绩效指标170

一、行政部岗位设置170

二、行政部岗位职责170

三、行政部部分工作流程172

四、行政部关键绩效考核指标设置173

第二节行政部各岗位绩效目标与绩效考核174

一、行政部经理174

二、行政事务主管175

三、后勤总务主管176

四、车辆主管177

第三节行政部绩效考核方案178

一、行政后勤人员绩效考核方案178

二、驾驶人员绩效考核实施方案180

第十一章人力资源部各岗位绩效目标与绩效考核183

第一节人力资源部岗位设置与关键绩效指标184

一、人力资源部岗位设置184

二、人力资源部岗位职责184

三、人力资源部关键工作流程186

四、人力资源部关键绩效考核指标192

第二节人力资源部各岗位绩效目标与考核指标设计193

一、人力资源部经理193

二、招聘主管195

三、培训主管196

四、绩效薪酬主管197

第三节人力资源部绩效考核方案198

一、招聘效果评估方案198

二、人力资源部考核方案200

第十二章绩效评估与反馈203

第一节绩效反馈与面谈204

一、绩效面谈准备工作204

二、面谈实施阶段204

三、面谈实施技巧206

四、绩效面谈实例207

第二节绩效改进208

一、绩效改进的工作流程208

二、绩效改进的方法209

三、制订绩效改进计划210

四、绩效考核跟踪评估210

第十三章绩效管理体系设计实例211

第一节D公司绩效管理制度212

一、总则212

二、绩效管理流程212

三、绩效考核212

四、绩效沟通与反馈221

五、绩效申诉221

六、考核成绩管理与应用221

七、附则222

第二节E公司绩效考核诊断实例分析222

一、现状分析222

二、绩效考核指标设置223

三、考核实施要点225

　　本书从绩效考核管理流程、绩效考核方法、高层管理岗位绩效目标与绩效考核、采购部绩效目标与绩效考核、生产部绩效目标与绩效考核、技术开发部绩效目标与绩效考核、质量管理部绩效目标与绩效考核、营销部门绩效目标与绩效考核、财务部绩效目标与绩效考核、行政部绩效目标与绩效考核、人力资源部绩效目标与绩效考核、绩效评估与反馈、绩效体系设计实例共13个方面详细介绍了各部门和各类人员绩效考核的实施，理论与实际相结合，模板与工具相结合，方案与案例相结合，是绩效考核专员的工作手册和工具书。　　本书最大的特点是模板多、实用性强、工具性强、方案性强，可以拿来即用，便于人力资源管理人员随时查阅和参照。　　本书对企业高层管理岗位、采购部、生产部、技术开发部、质量管理部、营销部门、财务部、行政部、人力资源部的绩效考核都给出了详细的方案，且模板与工具相结合、方案与案例相结合。实用性强、工具性强、方案性强是本书最大亮点，便于人力资源管理人员尤其是绩效考核专员查阅与使用。　　本书适合企业人力资源经理、绩效考核专员、培训师、咨询师以及高校相关专业师生阅读。