调查机构管理

序——序二导论 第一节 研究背景 一、外部环境的急剧变化 二、调查机构管理的转型 三、调查机构高效管理的追求 四、调查机构全面调查管理的兴起 第二节 五种核心力量 一、战略力 二、组织力 三、凝聚力 四、执行力 五、控制力 第三节 五个核心主题 一、使命和愿景 二、公共关系 三、督导管理 四、访员管理 五、访问关系管理 第四节 理论架构和内容安排第一章 调查机构战略力管理 第一节 调查机构的战略规划 一、调查机构战略规划的意义 二、调查机构战略规划的内容 三、调查机构战略规划的流程 四、避免战略规划的陷阱 第二节 调查机构竞争战略分析 一、调查机构竞争战略分析方法 二、调查机构的战略定位和类型 第三节 调查机构的战略联盟管理 一、调查机构战略联盟的定义 二、调查机构战略联盟的类型 三、战略联盟的运作模式第二章 调查机构组织力管理 第一节 调查机构的组织结构 一、良好组织力的重要性 二、调查机构的组织结构 三、项目管理结构 四、组织结构的扁平化 第二节 调查项目管理 一、典型调查项目的介绍 二、调查项目的特性 三、调查项目管理过程 四、项目管理的基本流程第三章 调查机构凝聚力管理第四章 调查机构执行力管理第五章 调查机构控制力管理第六章 调查机构的使命和愿景第七章 调查机构公共关系管理第八章 调查机构督导管理第九章 调查机构的访员管理第十章 调查机构的访户管理参考文献后记

《调查机构管理：理论与实践》是一本从管理的角度来系统阐述调查机构运作的著作，把整个调查机构的管理总结成五种核心力量和五个核心主题。五种核心力量分别是：战略力、组织力、凝聚力、执行力和控制力。五个核心主题分别是：使命管理、公共关系管理、督导管理、访员管理和访问关系管理。彼此之间又互相关联，形成了具有阴阳表里、动态变化的调查机构管理理论。在对西方调查总误差理论（TotalSurvey Error）进行批判和总结的基础上，结合东方管理思想及我国国情，提出了全面调查管理理论（Total SurveyManagement）。在此基础上，辅以实际的案例，生动阐述了上述理论在具体调查机构管理实践中的应用，使得理论与调查机构管理实践紧密结合在一起。《调查机构管理：理论与实践》通过管理学的知识体系，把调查机构管理的“道”尽可能阐述清楚，重在说明如此管理的道理，以及在我国开展社会调查过程中如何有效使用这些管理之“道”。