民用航空安全与管理

第一章民用航空安全管理体系

第一节中国民用航空安全管理体系

一、中国民航推行安全管理体系的背景

二、安全管理体系概述

三、安全管理体系的内容

四、中国民航安全管理体系目标

练习题

第二节国际民航组织

一、国际民航组织成立背景

二、国际民航组织的主要活动

三、国际民航组织宗旨目的

四、中国情况

五、国际民用航空组织大会

练习题

第三节国际航空运输协会

练习题

第二章民用航空安全

第一节飞行安全

一、空中交通管制

二、地面管制

三、天气

四、环境

练习题

第二节空防安全

一、空防安全的定义

二、空防任务

三、空防安全的内容

四、空防安全面临的挑战

练习题

第三节客舱安全

一、限制使用电子类产品

二、客舱安全的重要因素——旅客和乘务员

练习题

第三章民用航空机组资源管理

第一节机组资源管理的演变和应用

一、机组资源管理的含义

二、机组资源管理中的资源

三、人为因素与航空安全

四、人为因素概念模型

练习题

第二节机组资源管理中沟通技巧

一、CRM的四个关键词

二、沟通的形式

三、交流方法

四、沟通中注意的几个方面

练习题

第三节差错与管理

一、墨菲定律

二、“差错”管理

练习题

第四节团队合作

一、有效的团队合作

二、海恩法则

练习题

第四章民用航空客舱安全运输规则

第五章民用航空客舱安全职责

第六章民用航空客舱乘务员安全运行规范

第七章民用航空客舱乘客安全管理

第八章民用航空机上紧急情况

第九章民用航空飞机客舱应急处置

第十章野外生存

第十一章急救

参考文献

《民用航空安全与管理/高等院校民航服务专业系列教材》以国际民航的规定和从事民航乘务员的要求、客舱安全运行规定、职责和机上特殊服务等内容，并结合矢量的案例进行介绍。 　　本书具体内容由十一章组成。以民用航空安全管理体系为开篇，介绍了国际民航组织有关安全方面的法律法规，然后，分别介绍了民用航空安全、机组资源管理、航空客舱安全运输规则、客舱安全职责、安全运行规范、乘客安全管理、机上紧急情况、飞机客舱应急处置、野外生存、急救等基础知识和专业技能知识。此教程有助于学生对航空乘务员安全工作的全面了解和相关技能的掌握及运用。各章节中穿插了发生在国际、国内的航空事件真实案例和图片，帮助学生加深对课程内容的理解。在每个章节后面都附有练习题，以引导学生抓住知识重点，配合模拟演练，达到巩固掌握所学内容的教学目的。