世界上最神奇的24堂业绩课

第一篇实力最有发言权，业绩才是硬道理

第1课职场圈里，业绩是最有力的个人简介

实力最有发言权：这是一个凭业绩说话的时代

为什么要抓业绩：你的业绩就是你的良弓

任务结果好结果：体悟业绩的三种境界

利润是企业生存之本，业绩是基业常青之根

企业对员工的基本诉求：爱我，就请为我创造业绩

第2课现实面前，工作才是我们创造业绩的最好平台

珍惜你的工作：锁定工作才能锁定业绩

岗位平凡，业绩不凡

业绩面前，你才是工作的最终受益者

第3课努力工作了，为什么业绩平平：做事无绩效的五大不良行为

不良行为之“盲”：盲目从事，尽做无用功

不良行为之“推”：推卸责任，不尽职尽责

不良行为之“躁”：做事焦躁，不脚踏实地

不良行为之“俗”：因循守旧，不开辟新道

不良行为之“短”：目光短浅，好安于现状

第4课业绩到底意味着什么：你必须知道的“一二三四”

秉持“一”种信念：我可以

拥有“两”种能力：自我反省的能力、自我控制的能力

保持“三”种精神：主人翁精神、奉献精神、进取精神

培养“四”科噫识：感恩意识、大局意识、冒险意识、归零意识

第5课拿出你的业绩来吧：业绩不靠偶遇，而靠实干

实干胜于空言：口吐莲花不如手出业绩

用“脚”做梦：靠实践让创造业绩的梦想成为现实

把握机会：时刻准备着敲开业绩的大门

第二篇历练自我，成为创造一流业绩的高手

第6课用激情的“火花”接通高业绩的“电源”

满腔热忱，用事业心去工作

全力以赴，做拉着企业奔跑的头狼

尽善尽美，不断追求工作的至高境界

第7课提高“敬业指数”，让业绩一路飘绿

立足本职，做好工作没有捷径可寻

认真做事，糊弄工作就是糊弄业绩

薪水面前，找准“钱”与“前”问的平衡点

第8课“忠”赢得老板信任，“诚”照亮职场人生

待人如己，多为企业着想

抵制诱惑，严守企业机密

跳槽之前，去留之间慎思量

维护企业形象如同维护自己的面子

第9课今天工作勤负责，明天才会快提升

明确职责，把分内事做得漂漂亮亮

提升技能，成为不可或缺的行家里手

问题当前，聪明的人会改变自己

提升自我，为了更好的明天而学习

第10课每个环节做好一点，最终结果就会好一截

见微知著：没有细节，哪有大事

找准感觉，及时捕捉“零次信息”

把握小事，抓住每一个细小机会

第11课高效执行，不能让命令成为“水中之月”

面对任务，你的天职是服从

进入状态，一次只需要做一件事

执行的世界里没有“借口”二字

第12课不只做老板交代的事，主动做企业最需要的事

把企业当成自己的，要有主人翁意识

不只做老板交代的事，主动做企业最需要的事

积极主动，具有随时“补位”的意识

多做“分外事”，业绩自然来

充当“智囊”，抢在老板之前思考

第三篇智慧做事，用智慧杠杆撬动业绩

第13课有“智”者事竟成，智慧是业绩的冶炼炉

观念超前，无米也成炊

别样出牌，将“坏”变“好”

超越困难，用“心”换“新”

主动思考，常换大脑，胜人一筹

第14课运用思维利器，让业务僵局“柳暗花明”

突破思维定式，创造最佳业绩

反转大脑，运用逆向思维法让业绩逐渐上升

运用发散思维法，打破原有的思维格局

培养简化思维，不要把事情人为地复杂化

换位思考，掌握顾客的心理

第15课发挥创造性思维优势，寻找创造业绩的机会

创造性思维，引导需求

先人一步，占领市场

见招拆招，百问不倒

推陈出新，引人好奇

利益驱动，陈述利好

第16课追求高效率，管理好时间

追求高效能，做正确的事

拒绝拖沓，不让今天的事情“过夜”

对时间进行合理分配

快工出好活，找出高效背后的工作方法

第四篇方法至上，掌握创造业绩的实战方略

第17课不“打”不相识：利用电话挖掘业绩源泉

做好电话沟通的准备

好的开场白是电话沟通的开始

从对方最感兴趣的话题入手

转达电话的技巧

应对特殊电话的技巧

第18课顾客就是上帝：建立和维护良好的客户关系

利用老客户，开发新客户资源

为客户建立档案，管好客户资源

做好售后跟踪服务，和客户紧密联系

不要轻易对客户作出承诺

提供超值服务，赢得长期客户

第19课打开沟通之窗，掌握与客户说话的艺术

有效沟通扫除前进障碍

让客户“愿意交流”

往交流大餐中加点“幽默”料

倾听，此时无声胜有声

第20课谈判制胜，于口吐莲花中抓住业绩

在价格谈判上争取达到双赢

找对技巧，灵活应对客户的讨价还价

让事实说话，学会及时扭转谈判局面

以退为进，让谈判对手“束手就擒”

于让步中把握进攻的机会

第21课站在客户的角度，掌握客户的真正需求

人性化服务是你的最佳卖点

赞美是世界上最好的语言

掌握顾客需求，从顾客的喜好出发

真诚地把顾客当成自己的朋友

第22课成交高于一切，掌握步步为营的成交法

误听试探成交法

启发式成交法

最后期限成交法

从众心理成交法

假设成交法

第23课重视八大高诚信法则，业绩不再遥远

日清法则拒绝在工作中拖延

横山法则自己管理好自己

杠杆法则让对手成为杠杆

求爱法则用真诚打动顾客

钩子法则激发顾客的需求

催化法则建立成熟的客户关系

加演法则不断提升服务质量

80／20法则重点出击，高利回报

第24课步出社交的围墙，打造最结实的人脉关系网

朋友多了路好走

拓展人脉的四大策略

求人办事的五种绝招

如何把握人际交往的分寸

如何应对个性稳重的客户

用人脉延伸你的工作能力

发掘你周围的人脉资源

前言

当今市场竞争激烈，每个企业都有自己或短期或长期的发展目标，无论是短期目标还是长期目标，都围绕着四个字创造利润。

在经济基础决定上层建筑的规律指导下，企业的管理者都深深地明白，只有创造了利润，才有企业存在和发展的可能。没有利润，一切都是空谈。

在一个企业里，一个员工能否被企业重用，受上司青睐，被同事认可，能否在职场上立稳脚跟、发展事业，甚至成为行业精英，最大的筹码就是为企业创造利润，而创造利润的前提是要创造业绩。

业绩是员工最有力的个人简介，是员工自身实力的最佳说明。

现实中，很多企业管理者都被问到这样的问题：什么是他们评价一个员工工作能力的标准？什么是一个员工晋升工作岗位的最大筹码？这些管理者都毫不犹豫地答道：“业绩。”

由此，我们不能不发出这样的感慨：这真是一个凭业绩说话的时代啊！而在这样一个时代里，每一位职场人士如果想被冠以“优秀”、“上进”、“精英”、“成功人士”等字眼，最有说服力的评价基点恐怕就是能够为所在企业、所在行业创造突出的业绩与丰厚的利润了。

不是吗？

的确如此。工作中，你所在的企业不是以你的工作业绩来衡量你的能力吗？不是以你的业务水平来考虑为你加多少薪水、发多少奖金吗？不是以你能为企业带来多大效益来决定你的晋升吗？不是以你能为企业的发展尽多大力量来决定对你的取合吗？……

如果以上问题在你那里都是肯定回答的话，你就不得不清醒地认识到：企业要你不是因为你有高文凭、高学历；不是因为你口吐莲花、巧舌如簧；不是因为你外表俊朗漂亮，看起来多么精神；不是因为你能百般讨好，博得上司喜欢；不是因为你工作多么努力，天天加班到深夜……而是因为你能为企业创造业绩、创造利润。

也许有人对此很不屑，认为“是否能创造业绩并不重要，重要的是过程”。这是一个太可笑、太幼稚、太浪漫的观点，也许爱情上适用，也许文学创作上适用，但在职场上绝对行不通。职场就是战场，如果你真的傻傻地怀着这种所谓的“超然”心态去工作，不仅创造不了业绩，还可能让你身心俱疲。这也正是有人很努力却依然被解雇、有人常加班却依然不受宠、有人很忠诚却依然得不到晋升的重要原因。

所以，职场上，结果是检验员工优劣的最大标准，业绩是证明员工能力的最佳标尺。一个员工是否优秀、能否成功，最关键的是看他所创造的业绩。明白了这点，从此刻开始，你就不得不为业绩而继续努力了。

正是为了助大家适应这种“凭业绩说话”的职场现实，我们精心地为渴望在工作中创造业绩的职场人士编写了这本《世界上最神奇的24堂业绩课》。本书既囊括了创造业绩的诸多有效工作理念，供读者了解创造业绩所必须具备的一些职场态度，例如，忠诚、敬业、充满激情、关注细节、有效执行、主动做事等，又为职场人士在工作实践中所遇到的具体问题提出了有效的解决方法，例如，如何维护良好的客户关系、如何掌握与客户沟通的艺术、如何成功地与客户谈判等，是集理念和方法于一体的实用性业绩课程。

于繁忙中抽出片刻闲暇阅读此书，或许其中的一段话能解开烦扰你许久的工作难题；或许其中的一种应对方法能帮你拿下你正苦心应对的客户；或许其中的一个小技巧能让你坦然、宽容地对待工作中的不如意……本书不是助你提升一时的业绩，而是助你找到创造业绩的长久方法，为你拥有一个辉煌的职场人生添砖加瓦。有此妙法，何乐而不读呢！

后记

业绩才是硬道理。业绩是企业利润的来源，是个人成长的基石。企业如何出效益，员工如何出业绩，一直是无数企业家、管理人员、基层员工共同关心的问题。基于此，我们将多年来实际工作过程中积累的一些经验及感悟付诸笔墨，与大家分享，希望能对广大职场人士有所启发和帮助。

本书在策划和编写过程中，得到了许多同行的关怀与帮助，及许多老师和作者的大力支持，在此向以下参与本书编写的人员致以诚挚的谢意：宿春礼、邢群麟、黄晓林、梁素娟、张乃奎、王杰、常娟、周珊、杜莉萍、何瑞欣、齐红霞、李伟军、曾桃园、赵广娜、魏清素、赵一、赵红瑾、王鹏、齐艳杰、李文静、李佳、罗语、陈赐贵、肖冬梅、李爱莲、张琦、雒逸云、许长荣、李良婷、张艳芬、孙亚兰、闰晗、王艳、黄亚男、曹博、杨青、李颜垒、史慧莉、朱辉、上官紫微、余学军、徐娜、聂小晴、李娜、刘红强、杨莉、贺兰、蒋先润、杜亚君、陈润、蔡亚兰、欧俊、付欣欣、王光波、李雪韬、于海英、杨艳丽、姚晓维、潘静、王艳明、杨英、杜慧、杨秉慧、武敬敏、阮崇晓、叶光森、陈小婵、范小北、黄文平、李伟等。

最后，也要感谢读者关注本书！如果您能喜欢本书的内容，将是我们莫大的荣幸。由于时间仓促，以及编著者水平所限，书中不足之处在所难免，诚请广大读者指正，特驰谢意。

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