体验营销

第I部分 体验营销革命

第1章 从特色和益处到顾客体验

世纪之交的三种营销发展趋势

我们进入了营销新世纪吗

传统营销：四大关键特征

传统营销是特色和益处营销

传统营销面面观

品牌塑造

体验营销的崛起

体验营销：四大主要特征

从品牌=标识到品牌=体验

第2章 体验营销的幅度和范围

交通运输领域

安妮阿姨：在不同的环境中创造体验

技术产品

新闻与娱乐

咨询、医药和其他专业服务行业

金融产品

传统的市场从业者如何看待体验营销

第3章 顾客体验管理框架

体验的定义

体验是思维的反映

体验营销的战略基础：战略体验模块

混合式体验和全面体验

战略体验模块的内部结构

体验营销的实施工具：体验媒介

第II部分 体验的类型

第4章 感官营销

营销美学回顾

汰渍的感官司营销

感官司营销的概念和规划工具

超截止《营销美学》

感官营销

感官司营销的战略目标

用于实现感官司影响力的S-P-C模型

第5章 情感营销

哈根达斯咖啡吧在亚洲和欧洲

金宝汤

感觉为什么重要

情感体验

活动、介质物物体情绪

情感主要来源于消费过程中

情感广告的作用

第6章 思考营销

第7章 行动营销

第8章 关联营销

第III部分 结构、战略和组织问题

第9章 混合式体验与全面体验

第10章 体验营销的战略问题

第11章 打造体验导向型组织

结语

注释

参考书目

该书突破传统的“特色和益处”营销，将体验营销理论与国际知名公司成功的体验营销相结合，阐述管理者如何通过感官、情感、思考、行动和关联为客户创造体验，观点新颖独特，分析相当深刻和透彻，是广大营销人员、品牌管理人员和企业中高层管理者进行体验营销实践的优秀指南，书中还提供了大量案例，介绍世界一流企业所使用的体验营销方法，可以有效地指导市场经济中的中国企业如何进行品牌管理和实现体验导向的营销管理。

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