连锁经营企业运营管理

第一章 连锁经营企业运营管理概述

第一节 连锁经营企业总部运营管理的内容体系

一、连锁经营企业总部的管理职责和主要功能

二、连锁经营企业总部对门店的管理与服务体系

第二节 连锁经营企业门店运营管理的内容体系

一、连锁经营企业门店的主要职责和功能

二、连锁超市管理概述

三、连锁餐饮门店管理概述

四、连锁酒店管理概述

第二章 连锁经营企业品牌管理

第一节 连锁经营企业品牌的构成

一、连锁经营企业品牌的内涵

二、连锁经营企业品牌的分类

三、连锁经营企业品牌的构成要素

第二节 连锁经营企业品牌管理的目标与内容

一、连锁经营企业品牌管理的内涵

二、连锁经营企业品牌管理的内容和目标

三、连锁经营企业品牌管理的过程和步骤

四、连锁经营企业品牌管理的策略

第三节 连锁经营企业形象识别系统

一、连锁经营企业CIS设计概述

二、连锁经营企业理念识别设计

三、连锁经营企业行为识别设计

四、连锁经营企业视觉识别设计

第三章 连锁经营企业加盟管理

第一节 连锁经营企业加盟方式

一、直营连锁

二、特许连锁

三、自由连锁

第二节 连锁经营企业加盟流程

一、加盟商招募工作流程

二、招募方法

三、发布加盟商招募信息

四、加盟申请人的咨询和信息收集

五、加盟申请人的考察和筛选

六、加盟商资格的全面评估和合同意向书的签订

七、特许经营加盟合同的签订

八、招募人员工作守则和规章制度

九、加盟工作相关文件和表格

第三节 特许经营的费用

一、一次性费用——加盟金、保证金

二、定期性费用——使用费

三、不定期对价——其他费用

第四节 连锁加盟合同

一、加盟者应首先审查特许企业是否具备完备的法律文件

二、特许经营合同的形式和内容

三、加盟者在签订特许加盟合同时应注意的法律问题

四、在起草、签署和执行特许经营合同的不同阶段要考虑的因素

五、特许经营合同的终止和争议的解决

第五节 连锁加盟商管理

一、特许经营加盟商的管理模式

二、加盟商的培训

三、经营督导

第四章 连锁经营企业职能管理

第一节 连锁经营企业人力资源管理

一、连锁经营企业人力资源管理的特点

二、连锁经营企业人力资源管理的主要内容

三、连锁经营企业人力资源招募

四、连锁经营企业人力资源选聘

五、连锁经营企业人力资源培训

第二节 连锁经营企业财务管理

一、连锁经营企业财务管理的特点

二、连锁经营企业财务管理的内容

……

第五章 连锁经营企业门店开发与选址

第六章 连锁经营企业门店服务质量管理

第七章 连锁经营企业门店经营绩效评价

第八章 连锁超市运营管理，

第九章 连锁餐饮企业运营管理

第十章 连锁酒店运营管理

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