出版社:浙江大学出版社
年代:2011
定价:38.0
目前,新的媒体传播形式正在崛起,信息环境正在由单一的权威发布向“众声喧哗”的舆论场转变。企业面对的舆论环境正越来越不可控。企业要怎样避免被汹涌的舆论“灼伤”?又如何利用自发的口碑传播和接力来传播和提升自己的品牌?危机管理专家艾学蛟,以多年担任大型企业公共关系顾问,切身接触企业危机管理流程的经验,总结出企业应对危机和运用舆论的方式和流程。通过对大量危机案例的分析,对成功案例的总结,揭示企业舆论应对的不二法则。
前言舆商:商业逻辑中的新元素第一章 舆商:企业的生存智慧 舆论的力量 网舆沸腾:欢迎进入“我”的地盘 舆商:独一无二的进攻优势 舆商基因第二章 众口铄金:舆“伤” 遭遇“金庸式假死” 网络狂欢的伤害 不理性的大众情绪 “以危化危”模式的普遍性 对手“作恶”:别人倒霉,自己发财第三章 低舆商的覆舟效应 企业家口碑大泡泡:弄巧成拙 产品口碑大泡泡:搬起石头砸自己的脚 口无遮拦的“窄门原理” 千篇一律的盾牌:当失声与嘴硬沦为泛滥 与媒体斗,灰头土脸 花钱堵不住舆论洪流第四章 高舆商的载舟效应 企业家金玉良言的晕轮效应 塑造良性品牌的软武器 字里行间的利润游戏 危机切割中的“四两拨千斤”第五章 舆论场的刺猬 锋芒藏与露的时机 顺“势”而行:美国总统奥巴马的经验 低调有时,高调有时 沉默,是谁的金子 自己的面子,公众的面子第六章 合适的语境表达主体 “第一把手”的以一敌百 坚持口径一致 大师已死,谁是意见领袖 借势政府第七章 撬动舆论风暴的支点 媒体博弈的四大原则 记者:来的都是客 小心,祸从口出! 企业家的微博时代 微博中的淘金游戏与危机管理第八章 成功的对话范式 简单直白的坦诚 有的放矢的聚焦 眼泪能值多少钱? “切割法”的安全阀作用 离经叛道是一门艺术 与政治保持不温不火的距离后记 提高舆商,也是政府的必修课
面对危机,企业被围观、被质疑、被传言裹挟,如何突围? 权威危机管理专家艾学蛟提出全新的危机管理概念——舆商, 帮助企业借力舆论,战胜危机! 新的媒体传播形式正在崛起,信息环境正在由单一的权威发布向“众声喧哗”的舆论场转变,企业面对的舆论环境正变得越来越不可控。企业如何避免被汹涌的舆论“灼伤”又如何利用自发的口碑传播来提升自己的品牌? 危机管理专家艾学蛟,以多年担任大型企业公共关系顾问、切身接触企业危机管理流程的经验,总结出一套企业应对舆论危机的方式和流程。本书通过对大量案例的分析,揭示出企业应对舆论的不二法则。【作者简介】 艾学蛟中南财经政法大学管理学博士,北京大学民营经济研究院危机管理课题组组长,兼任清华大学、复旦大学、上海交大等国内多所著名大学EMBA教授,中国人民大学危机传播管理研究中心研究员,全国工商联常年特聘管理培训和咨询专家,北京市昌平区政府顾问,中国移动、中国石油、国家电网、中国财产保险公司、中信实业银行等大型企业危机管理顾问。 出版了危机管理专著:《生死劫:100-1=0》、《企业危机管理全攻略》、《突发事件与应急管理》;以及《企业危机管理》、《首富落榜》、《未触底的中国经济》(合著),在全国各类报刊发表文章近200篇。 艾学蛟的博客(www.aixuejiao.com)是目前中国访问量最大的危机管理专业博客,被誉为中国危机管理第一博客。
书籍详细信息 | |||
书名 | 舆商站内查询相似图书 | ||
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出版地 | 杭州 | 出版单位 | 浙江大学出版社 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 38.0 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 24 × 17 | 装帧 | 平装 |
页数 | 印数 |
舆商是浙江大学出版社于2011.10出版的中图分类号为 F270 的主题关于 企业管理-公共关系学 的书籍。