变中求胜

译者序

致谢

序言

第1章“大智慧”：文化的竞争性优势

第2章建设性不满和持续改进

第3章平中见奇的运输公司：实现变革

第4章迎接联邦快递的挑战：组建航空公司

第5章超越黄金链：走向国际化

第6章构建真正的全球贸易

第7章递送包裹的技术公司

第8章员工持股公司

第9章全球贸易同步，独立的供应链

第10章一家公司，一对一的服务

结束语探寻UPS宝典

前言

1907年，联合包裹服务有限公司(UnitedPackageService，UPS)作为一家信使公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，如今已发展成为一家拥有426亿美元资产的大公司。现在，UPS是一家全球性的公司，是世界上最知名、最值得景仰的品牌之一。它既是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性提供者。每天UPS都在世界上200多个国家和地区管理着物流、资金流与信息流。

作为世界上最大的包裹递送公司和全球领先的供应链服务提供商，UPS的地位独树一帜，它能够为客户提供高效的货运服务，帮助客户拓展业务。UPS新型综合服务可实现包裹递送、国际货运及清关的同步进行，从而大幅削减仓库贮存的需要。它的业务网点遍布200多个国家和地区，每天在全世界运送1500万份包裹和文件，全球80％的人口可以在48小时内接触到它的服务。拥有36万员工的UPS去年创造了313亿美元的营业额。

这本由迈克.布鲁斯特和弗雷德里克.达尔泽尔编写的《变中求胜：UPS百年成功之道》，首先从UPS的源头入手，深入浅出地分析了UPS的发展历程，总结出UPS背后的成长哲学、内部机制、发展方向和行事原则，所有这些正是UPS得以发展壮大的灵魂和奠基石。UPS所坚持的建设性不满的精神和谨慎行事的风格使得它在多次业务转型中获益匪浅，而在这个过程中，UPS平均每年投资10亿美元建设基础设施，如全球电子数据通信网络。借助这套系统，客户可以在任何时间、任何地点用手机或者上网查询到他的包裹当前处于世界何处，并可以在包裹送达的几分钟内得到签收的数字化收据。这一系统可以大大缩短票据循环周期，简化客户供应链的管理。再例如，UPS在线工具(UPSOnLineTools)可让客户将诸如跟踪和费率计算等UPS功能整合至网站，更有效地管理从定单输入至货运完成的整个运输过程。

联邦快递的迅速崛起使得UPS处于一个前所未有的窘迫境地，在经历了多次失败之后，UPS痛定思痛，决定组建自己的航空公司。结果在不到1年的时间内UPS成功地完成了几乎不可能的任务，它所依靠的就是团队合作和锲而不舍的奋斗精神，如今它已经成为世界第八大航空公司。

尽管直到20世纪90年代世界舞台上才真正开始全球化的浪潮，但是UPS早在第二次世界大战结束后不久就开始在西德拓展业务，全球化的浪潮进一步推动了UPS在世界范围内建立自己的商业存在，IT技术的革命性发展进一步促使UPS成为一家技术型公司。通过员工持股计划和让员工当家作主，UPS不仅保留了原先的核心骨干，而且还使得很多贤才自投门下。

中国内地正迅速成为全球制造业中心，越来越多的跨国公司在中国内地扩展业务，UPS当然也不例外。2001年4月，UPS开始涉足中国市场。其内部最新数据显示，在整个UPS的亚太市场中，来自中国的业务量已经占到了第一位。在获得了内地直航权之后，UPS已经将上海设为大中华区总部。而设立大中华区总部将增强我国香港、内地及台湾地区的业务联系与发展。正是因为作为世界上最强大的包裹速递公司的UPS掌握了成为最高效的供应链服务提供商的秘密，它才能成为2008北京奥运会唯一的物流和快递服务赞助商。

2003年3月，UPS进行了历史性的换标：传统的“盾牌”上方用丝带捆扎的包裹图案被整体感强烈，代表着效率、棕色略带金属光泽的盾牌标志所取代。这项举措的意义在于确认这样一个事实，这家世界上最强大的包裹速递公司已经进化成为全球领先的供应链解决方案供应商。正如UPS董事长兼首席执行官斯科特-戴维斯(ScottDavis)所言：“今天的UPS已截然不同于大多数人想象中的形象，我们要采用新的形象标志来体现我们所拥有的实际能力。”

全球化带来的无国界竞争和科技进步导致的产品生命周期缩短，使得供应链的管理成为决定竞争胜负的关键要素。1993年，UPS第一次意识到出售自己的能力或许比送包裹更有前途。通过自身发展和二十多起并购行为，UPS得以开设UPS物流集团以及UPS金融公司。其中物流集团的使命是提供经营全球商务所需的幕后物流管理技术，即以自身丰富的物流管理经验帮助企业建立高效的全球供应链；而金融公司则负责向企业提供物流的金融增值服务。

今天的UPS正在演绎着一个全新商业战略全球商务同步协调，其核心是创造精确统一的供应链，使得物流、信息流以及资金流能更快、更高效地运转，从而保持整个商业活动的顺畅进行。当一个拥有94542辆运输工具、1748个货运枢纽和配送中心、257架自有飞机和326架租用飞机，有全球最大的蜂窝移动通信系统，有私营企业中最大的信息数据库、自己的船队和金融公司，还包括96年经营经验的公司宣称自己是供应链的行家时，恐怕没有人会提出异议。UPS的策略是先建立IT神经系统，然后再发展肌肉骨骼，这是能够运作这么一个庞大复杂的供应链网络的关键所在。

当然，有些东西是不变的。UPS仍然恪守着创始人吉姆.凯西的严格准则：礼貌待客，准时可靠以及全天候服务。在UPS，每个员工都有一本《制度手册》，它详细阐明了员工的品德、仪表、对客人说话的语气，甚至走路的速度等诸多方面的规范。全球每个子公司都有IE工程部，专门研究如何压缩成本，如何在拥挤的城市里改变递送路线。

本书采用了纵向和横向相结合的叙述方式：就纵向而言，作者通过剖析UPS从无到有、从小到大的发展历程，向读者展示了这个棕色巨人的成长之路，就横向而言，作者试图通过展示UPS的业务扩张过程来揭示它的商业扩张模式。全书简明易懂、重点突出、内容翔实、逻辑严密，为读者提供了出色的可读性和方便性，充满了强烈的历史感和现代感，使读者仿佛超越时空界限，以最为通俗的方式全方位地接触UPS。

很多中国读者对UPS的了解并不深，这足以显露出它的成熟稳重和低调的个性。但是，2008北京奥运会唯一的物流和快递服务赞助商这一殊荣就足以表明它是当今世界最出色的供应链解决方案提供者。通过阅读本书，中国读者能够初步了解并熟悉UPS，并在欣赏奥运会精彩比赛的同时享受UPS所提供的卓越服务。

钱睿

　　1907年，一个叫作吉姆.凯西的少年成立了“美国信使服务公司”。1997年，UPS几乎在地球上每一个角落都进行着客户服务。在赞比亚，UPS用独木舟载货物穿过赞比亚河。在埃及的阿布辛贝地区，UPS用骡子在乡村递送包裹。在德国科隆地区，UPS用自行车将文件和包裹送到小镇上的办事处……从世界上最强大的包裹递送公司翻全球领先的供应链解决方案供应商这样的企业经验不是每天都能遇到的！　　UPS被盛誉为世界上最成功的企业之一，值公司100周年纪念日之际，本书作者破例受邀对其全球公司、各地员工进行亲身访谈和深入接触，与世人分享其成功之道。　　本书将带你穿越UPS百年发展的时光隧道，你会看到它是如何从一个城市扩展到整个世界的，又是如何由一个包裹递送公司成长为供应链解决方案供应商的。强大的文化黏合剂令人叹为观止，这使UPS为了争取欧洲市场而能够在德国市场忍受长达20年的亏损。在全球扩展的进程中。民族、文化的差异令国际快递业务难以开展，但最终，独特的企业文化、强大的执行力和不断的变革让UPS有能力提供促进全球贸易同步的供应链解决方案这也是UPS至今最为世人所称道的。如今，它的业务遍布200多个国家和地区。每天在全世界运送1500万份包裹和文件，全球80％的人口可以在48小时内接触到它的服务。　　UPS强大的企业文化是如何形成的？　　UPS出色的供应链系统和管理是如何打造的？　　UPS的全球化进程是如何推进的？　　本书将一一为你揭晓这些问题的谜底。