组织信任关系管理

1 导言

2 组织信任关系研究评述

2.1 组织信任关系的概念及内涵

2.2 组织信任关系研究现状

2.3 组织信任关系研究的新问题

3 组织信任关系的价值分析

3.1 组织层次信任关系的价值

3.2 组织内人际信任关系的价值

3.3 组织信任关系的管理运用

4 组织信任关系的动态发展

4.1 组织层次的信任关系发展

4.2 组织内的人际初始信任

4.3 组织内的人际信任关系发展

4.4 组织信任关系动态发展的管理启示

5 组织层次的信任关系违背

5.1 组织层次的信任关系违背现象

5.2 组织层次的信任关系违背影响后果

5.3 组织层次的信任关系违背与管理诉求

6 组织内的人际信任关系违背

6.1 组织内的人际信任关系违背现象

6.2 组织内的人际信任关系违背影响后果

6.3 组织内的人际信任关系违背与管理诉求

7 组织层次的信任关系修复策略

7.1 组织层次信任关系修复常见策略有效性分析

7.2 组织层次可信度知觉的影响因素剖析

7.3 组织层次信任关系修复的有效策略

7.4 组织层次信任关系修复的现实管理价值

8 组织内的人际信任关系修复模型

8.1 信任方对信任违背的反应：认知和情感双重路径分析

8.2 被信任方的信任修复：言语与行动的双重策略

8.3 信任修复的双主体综合模型

8.4 双主体信任修复综合模型的现实管理启示

参考文献

后记

《组织信任关系管理：发展、违背与修复》共分为八章。第一章导言；第二章组织信任关系研究评述；第三章组织信任关系的价值分析；第四章组织信任关系的动态发展；第五章组织层次的信任关系违背；第六章组织内的人际信任关系违背；第七章组织层次的信任关系修复策略；第八章组织内的人际信任关系修复模型。
本书最大的特点就是对组织信任关系的发展、违背和修复进行了比较系统的研究，既有组织层次信任关系管理的分析，又有组织内人际信任关系管理的探讨。本书的重点在于探讨组织信任关系的动态发展以及对受违背的信任关系的修复策略。