凡客不凡

第一章　黑马崛起：凡客说

在经济社会高速发展的今天，商业黑马横空出世已经不是什么新鲜事，可很多人还是会很好奇，黑马到底是如何诞生的？要想得到答案，不妨现在就一起去探索电子商务新贵——凡客。

它是线上第一品牌

独特构架：品牌+平台

期望值：赢利不是问题

凡客的企业文化

第二章　忆往昔，那些陈年旧事

人在一生当中，会遇到许多的岔路口，选择其中的一条，就意味着放弃了另外一条。选择需要勇气，更需要智慧。陈年在面对人生岔路口的时候，都做出了怎样的选择？

童年旧事，坎坎坷坷

青小负笈，求学大连

执教乡村，挥洒青春

第三章　双重角色：文人，抑或商人？

公众眼中，陈年是一位出色的企业家；而在朋友眼里，却是一个不折不扣的文人。我们只能说，陈年是一个从写文章起家的商人。当投资者把钱交给陈年打理的时候，还是不放心，怕他会分心干老本行，为此，陈年甚至立下军令状—五年内不写小说！

混迹北京，为《北京青年报》撰稿

品评《好书》，指点《书评周刊》

挤出消费欲望：卓越奇迹

归去来兮：“我有网”的坎坷

第四章　凡客初创：从复制到创新

要想在本来不属于自己的地盘里赢取利益，不仅要有善于拼搏的勇气和毅力，更重要的是能从前人的失败中吸取教训，并转化为自己的能力。从消化吸收到自主创新是一条崎岖的道路，但不管这条道路是多么的崎岖，依然能够看到凡客那执著的背影。

挖掘新领域，立品牌之基

学思并行：后浪势猛，超越PPG

“仿”又何妨：从ZARA悟道

第五章　行走的凡客：势如破竹

行路难，不只是诗意的语言，更是现实的写照；打江山易守江山难，也不仅仅是对以往历史的总结，更是如今企业生存环境的真实反映。可是打下的江山，再难也得守下去。秉承着“创新就是乱来”的作风，陈年带领着凡客行走在拥挤的电子商务道路上，有许多推陈出新，也有许多难言之隐。

独创广告模式，走红市场

让利免运费：凡客经营

风投青睐：发展甘露

广开门路，献礼成年

第六章　稳固后方：凡客式物流与包装

在这个以速度、质量和服务取胜的社会中，哪辆马车都不能跑得太快以免打乱节奏，也不能跑得太慢而拖了后腿。凡客深知自己哪条腿长，哪条腿短，于是开始了风风火火的“敌后根据地”建设。

自建物流，赢得先机

另类出击：30天退换货

广幅撒网，多城市布阵

如沐春风：配送员的亲切

事无巨细：包装也力求完美

第七章　“懂人”营销：卖衣服是对人性的理解

营销是什么？把东西卖出去？若说成是这样，还仅仅是读懂了“销”。凡客虽然走的是卖服装的路子，但是却不像传统行业那样仅凭高声吆喝，也不像其他B2C企业进行广告轰炸。它重视顾客体验，深谙顾客心理，满足顾客要求，能同时做到这三者，实属不易。

CEO的公开信，错了就要道歉

我们都是凡客达人

微博营销：像朋友一样交流

第八章　他是凡客：不一样的陈年

他是一位作家，在成为作家之前，他是一名商人；在成为商人之前，他是标准的文艺青年。他现在还是商人，但是大家更喜欢叫他凡客，他创造了“人民时尚”，他重视客户体验。陈年，用的是旧瓶，装的却是陈年佳酿。这，就是不一样的陈年。

生活中那位性情CEO

同心同德：陈年团队

和乐熙熙：家的情愫

暇余之趣：难脱文艺范儿

笑对尘世：独守那份宁静

参考文献

附录

后记

2007年，销售收入500万元人民币；2008年，销售收入2．8亿元人民币；2009年，销售收入6亿元人民币；2010年，销售额直逼20亿元人民币。
凡客，·成立以来，累计销售服装超过1亿件，其中2011年卖出7000多万件·2011年的整体收入同比涨幅超过150％·单日订单最高超过50万单，收定金额超出7000万元·明星产品VT年销量超1000万件，帆布鞋年销量超500万双·实际购买用户超1500万人·用户的二次购买率高达80％这一串灼人眼球的数字背后，是凡客对消费者心怀敬畏，把各种影响用户体验的门槛一一打破的不懈追求。从质量到创意，从包装到物流，从凡客体到生于1984，我们需要洞悉一个时代的需求和心声！彭征所著的《凡客不凡（用户体验造就品牌）》为你解读凡客成功的经验。

《凡客不凡》讲述了凡客诚品的成长史。凡客的成功，可以提炼为以下几个原因：其一，技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业；其二，客户体验至上，以及高性价比的经营之道；其三，品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流；其四，陈年及其团队多年合作的默契、较高的市场敏感度以及突出的执行力。