顾客利益代言

第1章 顾客利益代言时代的来临 留意顾客力量的猛增 你的企业该如何应对 为顾客利益代言 本书的创新之处 新工具的良好效果 范式正在变化———先到先赢 在本书中你将学到什么第2章 互联网造就强势顾客 无处不在的互联网 旅游产业的大革命 顾客力量的成因 购车———跳脱昔日的方式 强势顾客引发医疗保健业的变革 拥有权力并得到认可

第1章 顾客利益代言时代的来临 留意顾客力量的猛增 你的企业该如何应对 为顾客利益代言 本书的创新之处 新工具的良好效果 范式正在变化———先到先赢 在本书中你将学到什么第2章 互联网造就强势顾客 无处不在的互联网 旅游产业的大革命 顾客力量的成因 购车———跳脱昔日的方式 强势顾客引发医疗保健业的变革 拥有权力并得到认可第3章 从推/拉式营销向信任营销的转变 推/拉式营销与信任/代言营销的平衡 旅游业的营销平衡点正在变化 汽车业转向信任营销 医疗保健行业———对信任营销的需求不断增强 力量、平衡和影响第4章 强势顾客无处不在 产业的剧烈变迁 环境压力增强了顾客力量的效应 游戏规则正在转变第5章 A理论———新的范式 传统的推/拉式营销的法则 麦克雷格的组织理论和营销的相似点 A理论的营销法则 A理论的先行者 顾客利益代言营销带来了基于利益代言的管理方式第6章 在信任维度上的定位 在总体信任维度上定位在哪里 在各信任要素维度上的位置第7章 顾客利益代言策略适合你吗 顾客利益代言适合你的公司吗 构建基于顾客利益代言的营销策略 演进策略第8章 顾客利益代言工具 打下顾客利益代言金字塔的基础 客户关系管理的理想与现实 持续学习构建信任和跨渠道的一致性 利用虚拟顾问赢得顾客信任 “用心倾听”顾客的需求 塑造虚拟顾问 新工具的不断出现第9章 顾客利益代言的问题解答 顾客利益代言真的可行吗 你能信任顾客吗 在强势顾客时代广告的作用是什么 顾客利益代言策略的实施范围有多大/ 顾客利益代言果真是一个根本性的范式转变吗第10章 向顾客利益代言迈进 站在顾客角度去考虑问题 改变企业文化 员工、测量指标、激励方案和组织 协调一致 赢得所有利益相关者的信任 愿景、勇气和激情 构建整个金字塔第11章 顾客利益代言势在必行 你一定要牢记的重要理念 信任与顾客利益代言的明天 顾客利益代言势在必行———如果不行动，竞争对手会抢先一步 顾客利益代言清单 实施顾客利益代言所面临的挑战

顾客利益代言：立足于全面质量管理和顾客满意，倡导为顾客提供公开、可靠、全面的信息及无偏见的建议，并为其寻找最合适的产品。即使这些产品可能来自竞争对手。简言之。公司真正代表了顾客的最佳利益，就可以说它是顾客利益的代言人。 本书顺应时代要求，为学者和企业家提供了一套最新的营销策略，描绘出了一幅强势顾客时代盈利的美好蓝图。在本书中，作者在全面质量管理、顾客满意理论和关系营销管理的基础上提出基于顾客信任的新营销策略——顾客利益代言。作者提倡通过与顾客之间公开、诚信的沟通，为顾客利益代言来赢得顾客的信任，从而获得持续的成功。

顾客利益代言：立足于全面质量管理和顾客满意，倡导为顾客提供公开、可靠、全面的信息及无偏见的建议，并为其寻找最合适的产品。即使这些产品可能来自竞争对手。简言之。公司真正代表了顾客的最佳利益，就可以说它是顾客利益的代言人。 本书顺应时代要求，为学者和企业家提供了一套最新的营销策略，描绘出了一幅强势顾客时代盈利的美好蓝图。在本书中，作者在全面质量管理、顾客满意理论和关系营销管理的基础上提出基于顾客信任的新营销策略——顾客利益代言。作者提倡通过与顾客之间公开、诚信的沟通，为顾客利益代言来赢得顾客的信任，从而获得持续的成功。