银行柜员岗位知识与技能

前言

第一篇银行概述

第一章商业银行的概念和性质

第二章金融同业体系和结构

第三章商业银行的主要业务

第四章商业银行组织机构概述

第五章我国商业银行概述

第二篇基本技能实训

实训一柜员基本技能实训

实训项目一数码字的正确书写

实训项目二点钞技术

实训二人民币鉴别

实训项目人民币真伪鉴别技巧

实训三外币鉴别

实训项目外币真伪鉴别技巧

实训四银行服务礼仪

实训项目银行服务规范及技巧

第三篇储蓄业务实训

实训一活期储蓄实训

实训项目一活期储蓄开户

实训项目二活期储蓄蓄存

实训项目三活期储蓄支取

实训项目四活期储蓄汇款

实训项目五活期储蓄挂失

实训项目六活期储蓄销户

实训练习

实训二定期储蓄实训

实训项目一定期储蓄存入

实训项目二定期储蓄提前支取

实训项目三定期储蓄销户

实训练习

实训三银行卡实训

实训项目一银行卡开户

实训项目二银行卡蓄存

实训项目三银行卡支取

实训项目四银行卡汇款

实训项目五银行卡挂失

实训项目六银行卡销户

实训练习

实训四代理业务实训

实训项目一代理水费

实训项目二代理电费

实训项目三代理话费

实训项目四代理煤气费

实训练习

参考文献

　　本书共分3篇，包括银行概述、基本技能实训、储蓄业务实训等内容，比较全面地涵盖了目前商业银行较有代表性的储蓄和代理业务。本书体现了以银行知识为基础、以就业岗位需要为导向的特色，突出实践性、实用性，深入浅出、通俗易懂，突出了模块化教学的特色。　　本书立足于银行柜员岗位的实际要求，共分3篇，包括银行概述、基本技能实训、储蓄业务实训等内容，比较全面地涵盖了目前商业银行较有代表性的储蓄和代理业务。本书注重对学生实际动手能力的培养，增强实操性和实用性，为学生就业打下了良好的基础。本书实训内容操作性强，可用银行摸拟系统操作，也可用Office软件摸拟操作，易于上手，便于摸拟。