二手房中介门店管理手册

前言

第一部分 组织设计

第1章 组织结构

1 机构设置

2 部门职能

第2章 岗位职责

1 门店相关岗位职责

2 各职能部门相关岗位职责

第二部分 工作流程

第3章 业务管理流程

1 手房买卖基本流程

2 房屋租赁基本流程

3 房屋转租基本流程

4 二手房交易过户流程（现证，一次性付款）

5 二手房交易过户流程（现证，按揭付款）

6 二手房交易过户流程（担保赎楼，一次性付款）

7 二手房交易过户流程（担保赎楼，按揭付款）

8 二手房买卖流程（现金赎楼）

9 中介服务流程与操作要点（买卖）

10 中介服务流程与操作要点（租赁）

11 存房业务操作流程

第4章 业务操作流程

1 卖方客户服务流程

2 买方客户服务流程

3 经纪人日工作流程

4 盘源开发管理流程

5 电话接听流程

6 上门客户接待流程

7 带客看房流程

8 签约工作流程

第三部分 管理制度

第5章 行政管理制度

1 员工手册

2 考勤制度

3 值班制度

4 外出管理制度

5 会议管理制度

6 办公环境卫生制度

7 安全管理制度

8 制服管理制度

9 办公钥匙管理制度

10 员工培训制度

11 员工考核制度

12 员工处罚条例

第6章 业务行为规范

1 员工行为守则

2 仪容仪表规范

3 服务礼仪规范

4 服务用语规范

第7章 业务管理制度

1 名片管理制度

2 广告管理制度

3 门店形象管理制度

4 盘源管理制度（公盘制）

5 盘源管理制度（区域公盘制）

6 盘源钥匙管理制度

7 客源管理制度

8 业务操作制度（私盘制）

9 业务合作管理制度

10 转介管理制度

11 佣金管理制度

12 信息费管理制度

13 法律文书管理制度

第四部分 管理表格

第8章 人事行政管理表格

第9章 业务管理表格

第五部分 常用法律文本

第10章 月匪务类

第11章 交易类

本书从组织设计、工作流程、管理制度、管理表格、常用法律文书五大模块，就房地产经纪公司(二手房中介企业、门店)的管理实务给予详尽的指导，并提供一系列规范化管理的实用制度、工具、流程和模板，是中介企业和中介门店进行规范化管理的参照范本与工具书。本书适用于二手房中介企业管理者、门店管理者、相关培训机构，以及有志于从事二手房中介管理工作的相关人士、大中专院校相关专业学生。