物业管理服务人员实用从业知识三日通

前言

第1章(第1日)物业管理服务基础知识

1.1物业管理概述

1.1.1物业的概念

1.1.2物业的性质

1.1.3物业管理的概念与发展

1.1.4物业管理的特点

1.1.5物业管理的作用

1.1.6物业管理的类型与内容

1.2物业管理市场

1.2.1房地产市场的含义与模式

1.2.2物业管理市场的概念与结构

1.2.3物业管理市场的竞争机制

1.2.4物业管理市场的定价方法

1.2.5物业管理市场的管理体制

1.3业主委员会

1.3.1业主

1.3.2业主大会

1.3.3业主委员会

1.3.4管理规约

1.4物业服务企业

1.4.1物业服务企业的概念与分类

1.4.2物业服务企业的权利和义务

1.4.3物业服务企业与相关部门的关系

1.4.4物业服务企业的建立程序与条件

1.4.5物业服务企业的组织机构

1.4.6物业服务企业的文化建设

1.5物业管理服务人员

1.5.1物业管理服务人员的素质要求

1.5.2物业管理服务人员的岗位职责

1.5.3物业管理服务人员的仪容仪表标准

1.5.4物业管理服务人员的语言标准

1.6物业管理法律法规知识

1.6.1物业管理法律关系的要素

1.6.2物业管理法律关系的特征

1.6.3物业管理法律规范的含义与表现形式

1.6.4物业管理的法律责任

1.7房地产的相关知识

1.7.1有关房屋的基本名词

1.7.2有关房产开发的名词

1.7.3有关房屋产品类型的名词

1.7.4有关房屋建筑类型的名词

1.7.5有关商业房产的名词

1.7.6有关土地所有制的知识

1.7.7有关土地开发的名词

1.7.8有关土地权益的知识

1.7.9有关房地产开发的名词

1.7.10有关房地产交易的名词

1.8房屋建筑学知识

1.8.1有关规划设计的知识

1.8.2有关房屋建筑学的名词

1.8.3有关住宅建筑学的名词

1.8.4有关房屋结构的名词

1.8.5有关住宅保修期的知识

1.8.6有关智能化系统的知识

1.8.7有关房屋面积的名词

1.8.8有关房屋面积测量的规定

1.9物业管理服务的常用英文词汇

附录1A物业管理条例(2007年版)

附录1B业主大会规程

附录1C管理规约

附录1D物业管理企业资质管理办法(2007年版)

附录1E物业服务合同(示范文本)(2007年版)

附录1F物业管理员国家职业标准(2003年版)

第2章(第2日)物业管理服务实务

2.1前期物业管理

2.1.1物业管理的早期介入

2.1.2物业的验收接管

2.1.3物业入伙

2.1.4物业搬出搬入管理规定

2.1.5物业的装修与管理

2.2日常物业管理服务

2.2.1治安管理服务

2.2.2消防管理服务

2.2.3清洁卫生管理服务

2.2.4绿化管理服务

2.2.5车辆交通管理服务

2.2.6房屋及设备设施管理服务

2.2.7其他管理服务

2.3物业管理服务质量

2.3.1物业管理服务评估的内容

2.3.2物业管理服务的质量标准

2.3.3物业服务企业如何申办质量认证

2.4物业社区文化建设

2.4.1物业的精神文明建设

2.4.2物业社区的精神文明公约

2.4.3社区文化活动

2.5物业服务企业的内部管理

2.5.1物资请购及申领管理

2.5.2物资的采购管理

2.5.3中控室的管理

2.5.4物业档案的建立与管理

第3章(第3日)各类房屋的物业管理服务

3.1住宅小区的物业管理服务

3.1.1住宅小区的含义与特点

3.1.2住宅小区物业服务的概念及特点

3.1.3住宅小区物业管理服务的目标与原则

3.1.4住宅小区物业管理服务的内容

3.1.5住宅小区物业管理服务的承诺标准

3.1.6住宅小区物业管理服务的经费来源

3.1.7住宅小区物业管理服务费的构成内容

3.2别墅的物业管理服务

3.2.1别墅的含义与特点

3.2.2别墅物业管理服务的特点与要求

3.2.3别墅物业管理服务的内容

3.3商业物业的物业管理服务

3.3.1商业物业的含义与特点

3.3.2商业物业的类型

3.3.3商业物业的管理运作方式

3.3.4商业物业的物业管理服务特点与目标

3.3.5商业物业的物业管理服务内容

3.3.6商业物业的租赁合同

3.4写字楼的物业管理服务

3.4.1写字楼的含义与特点

3.4.2写字楼物业管理服务的目标与要求

3.4.3写字楼物业管理的内容

3.5工业区的物业管理服务

3.5.1工业区的含义与特点

3.5.2工业区物业管理服务的特点

3.5.3工业区物业管理服务的内容

3.6其他类型物业的物业管理服务

3.6.1专业市场的物业管理服务

3.6.2仓库的物业管理服务

3.6.3酒店的物业管理服务

3.6.4学校的物业管理服务

3.6.5医院的物业管理服务

3.6.6停车场的物业管理服务

3.6.7会所的物业管理服务

附录3A普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)(2004年版)

附录3B全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则(2000年版)

附录3C全国物业管理示范大厦标准及评分细则(2000年版)

附录3D全国物业管理示范工业区标准及评分细则(2000年版)

　　本书用三章内容系统地讲述了物业管理服务人员在物业管理服务活动中应掌握的基本知识以及应了解的各项实务操作。本书特别适合作为广大物业管理服务人员的基础培训手册或自学提升教程，也适合作为物业服务公司管理人员职业提升的参考书和工具书，作为广大物业管理专业和房地产专业师生学习参考的必修教材以及作为物业管理员、助理物业管理师和物业管理师等职业的培训教材。同时，本书还适合于专门提供保安、保洁、环境绿化等专业物业服务公司的从业人士阅读。　　本书系统讲述了物业管理服务人员在物业管理服务活动中应掌握的基本知识及应了解的各项实操业务。全书分为三部分，内容包括物业管理服务基础知识，物业管理服务实务，各类房屋的物业管理服务。本书具有实操性、全面性、工具性、简明性，可作为广大物业管理服务人员的基础培训手册或自学提升教程，也可供物业服务公司管理人员及广大物业管理专业和房地产专业师生学习参考。【作者简介】　　余源鹏，国内知名实战型房地产研究策划人，广州鹏起房地产代理有限公司执行董事。20世纪70年代出生于广东省潮州市黄冈镇，本科毕业于哈尔滨工业大学土木工程学院建筑工程专业，结业于中山大学企业管理(营销管理方向)研究生进修班。　　以专业可用理念，创建并领导广州鹏起房地产代理有限公司，业务涉及居住及商业房地产项目的信息咨询、调查分析、可行性研究、前期发展策划、整体定位、营销策划、租售代理、物业管理顾问、二手房屋租售以及房地产公司内部管理顾问等领域。主编出版了30多本房地产和物业管理相关实操型专业书籍。　　其中近几年陆续出版的“房地产实战营销丛书”，包括《房地产广告策划与创作》、《房地产包装推广策划》、《房地产实战促销300例》、《房地产实战定价与销售策略》、《房地产实战市场调研与优秀案例》、《中国楼盘实战命名三万例》、《售楼尖锋》、《房地产公关活动促销方案56例》、《三天造就售楼冠军》、《房地产实用营销图表大全》、《房地产一线销售管理》、《问鼎房地产》、《中小户型开发与设计》、《促动楼盘》、《房地产项目可行性研究实操一本通》、《房地产中介经纪人实用业务知识两日通》、《三天造就二手房租售冠军》和《房地产优秀广告文案创作与鉴赏大全》等。　　网站：www.eaky.corn　　邮箱：eakykh@126.com　　手机：13660666166　　电话：(020)84049508