物流企业运营管理

1 物流企业运营管理概述

1.1 引言

1.2 物流企业概述

1.3 物流企业管理概述

2 物流企业战略管理

2.1 引言

2.2 物流企业战略的目标和内容

2.3 物流企业战略环境分析

2.4 物流企业战略的制定

2.5 物流企业战略的实施

2.6 物流企业战略的控制与评价

案例分析：德国铁路物流公司的全球战略

3 物流企业组织管理

3.1 引言

3.2 物流企业组织管理概述

3.3 物流企业组织结构设计

3.4 物流企业组织结构形式

3.5 物流企业组织的发展趋势

案例分析：中远集团的组织结构优化

4 物流企业客户服务管理

4.1 引言

4.2 物流企业客户服务管理概述

4.3 物流企业客户市场分析

4.4 物流企业客户服务的内容与服务水平

……

10 物流企业创新管理

参考文献

《物流企业运营管理（第2版）/高等院校经济与管理核心课经典系列教材》从物流企业管理实践的角度出发，力求给读者一个科学、完整的物流企业运营管理的理论框架。《物流企业运营管理（第2版）/高等院校经济与管理核心课经典系列教材》分为十章，主要内容有物流企业运营管理概述、物流企业战略管理、物流企业组织管理、物流企业客户服务管理、物流企业业务模式、物流企业信息管理、物流企业质量管理、物流企业流程管理、物流企业绩效评价、物流企业创新管理。每章末附有经典案例和复习思考题，以便读者深入理解和巩固所学知识。在第一版的基础上，根据新的发展形势，我们对《物流企业运营管理（第2版）/高等院校经济与管理核心课经典系列教材》做了进一步修订，更新了全部案例。