旅游心理学

总论

第一章 旅游心理学概述

第一节 旅游与旅游心理学

第二节 旅游心理学的研究方法

第三节 学习旅游心理学的意义

上篇 旅游者心理分析

第二章 旅游知觉

第一节 旅游知觉概述

第二节 旅游活动中的社会知觉

第三节 对旅游条件的知觉

第四节 旅游者的风险知觉

第三章 旅游者的需要与动机

第一节 旅游需要

第二节 旅游动机

第四章 态度与旅游行为

第一节 态度概述

第二节 旅游者态度的改变

第五章 个性与旅游行为

第一节 个性概述

第二节 气质与旅游决策

第三节 性格与旅游倾向

第四节 生活方式与旅游行为

第六章 旅游者的情绪与情感

第一节 情绪与情感概述

第二节 旅游者的情绪与情感

第七章 旅游审美心理

第一节 审美心理概述

第二节 旅游审美态度

中篇 旅游服务心理分析

第八章 旅行社服务心理

第一节 旅游者在游览中的心理状态

第二节 导游服务心理

第九章 旅游饭店服务心理

第一节 旅游者住宿需求心理

第二节 前厅接待心理与策略

第三节 客房服务心理与策略

第四节 餐饮服务心理与策略

第十章 其他旅游服务心理

第一节 旅游交通服务心理

第二节 旅游购物服务心理

第三节 康乐服务心理

第四节 旅游投诉心理

下篇 心理学与旅游企业管理

第十一章 旅游企业管理心理

第一节 管理心理学概述

第二节 旅游企业的个体心理与管理

第三节 旅游企业的群体心理与管理

第四节 旅游企业的领导心理

第十二章 旅游业中的人际关系

第一节 人际交往概述

第二节 影响人际吸引的因素

第三节 旅游服务中的客我关系

第四节 旅游企业和谐人际关系的构建

附录1：气质类型量表

附录2：人际关系综合诊断量表

参考文献

旅游心理学作为一门应用学科，具有很强的实用性；针对这一特点，《旅游心理学》尽量将心理学的原理与旅游实际相结合，使表述更为通俗，让旅游经验尚浅的学生也能够理解旅游心理学的基本原理。本教材在编写体例上十分注重学生知识结构的形成过程。李丽主编的《旅游心理学》分为四篇，每一篇分别讲不同主体的心理活动特征；为了让学生对本章的内容有清晰、全面的认识，在每一章的开头设置了“学习导航”、“情景导入”部分，以帮助学生建立起学习本章内容的整体思维框架，帮助学生从现象入手去理解理论；在正文部分有大量的案例及心理学实验、测验，以帮助学生更好地了解自己与他人的心理现象。《旅游心理学》为帮助学生整合每一章所学知识，在每一章都设置了复习思考题、案例分析题、实训题。通过课后练习，促进学生思考旅游中所遇到的问题，提高他们解决问题的能力。