金牌电商客服实战
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金牌电商客服实战

江南北商学院, 组编

出版社:机械工业出版社

年代:2019

定价:89.0

书籍简介:

电商在中国发展了20年,创造了一个又一个奇迹。电商公司不断地通过服务升级为消费者带来了良好的用户体验。提到用户体验,一定离不开一个岗位,那就是“电商客服”。如何帮助企业培养好电商客服团队,这是本书所要解决的问题。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述,力图将零基础客服培养成为金牌电商客服。本书共6章,介绍了淘宝、京东、苏宁和拼多多四大电商平台的客服工作基础理论、工具应用和岗位技能,并且为客服团队的招聘、培训和管理提供了方法论。本书以实战为核心,帮助读者系统地掌握电商客服工具、流程、经验和方法论,让读者掌握电商客服的综合知识体系。深入浅出的讲解、生动经典的实战案例,为本书增添了不少看点。本书可以作为企业电商客服岗位培训教材,也可供电商创业人员借鉴,或者供电商相关从业人员参加就业培训和岗前培训时使用。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787111633785
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出版地北京出版单位机械工业出版社
版次1版印次1
定价(元)89.0语种简体中文
尺寸17 × 25装帧平装
页数 276 印数 3500

书籍信息归属:

金牌电商客服实战是机械工业出版社于2019.8出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于 电子商务-商业服务-技术培训-教材 的书籍。