商务谈判与礼仪实务

谈判基础篇

第1章 谈判学导论

第1节 谈判的产生与意义

1.1 谈判的产生

1.2 谈判的意义

1.3 谈判的应用

第2节 谈判的内涵和特征

2.1 谈判的定义

2.2 谈判的特点

2.3 谈判与推销的区别和联系

第3节 谈判的构成与分类

3.1 谈判的构成要素

3.2 谈判的分类

第4节 谈判学的研究对象与方法

4.1 谈判学的研究对象

4.2 谈判学的研究与学习方法

第5节 成功谈判的含义与理念

5.1 成功谈判的含义

5.2 成功谈判应具有的基本理念

5.3 谈判中常见的错误

第2章 商务谈判概述

第1节 商务谈判的概念与特点

1.1 商务谈判的概念

1.2 商务谈判的特点

第2节 商务谈判的作用与原则

2.1 商务谈判的作用

2.2 商务谈判的原则

第3节 商务谈判的基本内容

3.1 合同之外的谈判

3.2 合同之内的谈判

第3章 商务谈判思维与语言

第1节 商务谈判思维

1.1 谈判思维的基本特点与模式

1.2 谈判思维障碍的主要原因

1.3 谈判思维的艺术

1.4 谈判思维的诡道

第2节 商务谈判语言

2.1 商务谈判语言艺术的重要性

2.2 商务谈判语言的类型

2.3 商务谈判语言的表达方式

2.4 商务谈判语言的一般要求

2.5 商务谈判语言的一般禁忌

第3节 商务谈判行为语言

3.1 行为语言概述

3.2 行为语言的认知

第4节 商务谈判信息

4.1 商务谈判信息的作用

4.2 商务谈判信息的搜集.

4.3 谈判信息的传递

4.4 谈判信息的保密

谈判实务篇

第4章 商务谈判准备

第1节 商务谈判准备概述

1.1 商务谈判准备的目的

1.2 商务谈判准备的主要任务

第2节 商务谈判背景调查分析

2.1 环境调查与信息搜集

2.2 谈判对象调查分析

2.3 谈判实力的评价

2.4 谈判时机的选择

第3节 谈判方案与计划制定

3.1 谈判目标的设定

3.2 谈判方案的拟定

3.3 谈判计划的制定

第4节 谈判人员的组织与管理

4.1 谈判人员的选择

4.2 谈判团队的组织

……

谈判艺术篇

《商务谈判与礼仪实务》以商务谈判为主线，以突出能力技巧和实际应用为核心，通过一系列案例分析和实训项目，将理论阐述融入到实际谈判业务操作中，让学生全面了解并掌握商务谈判的基本流程和具体操作过程。
　　本书共分九章，其内容涉及谈判学导论、商务谈判概述、商务谈判思维与语言、商务谈判准备、商务谈判开局与摸底、商务谈判报价与磋商、商务谈判签约与履约、商务谈判策略与技巧、商务谈判文化礼仪等方面。本书亮点在于理论与实践相结合，以实用、贴近商务实际为特色，又不局限于商务谈判，而是有机地将国内外商务谈判技巧与礼仪问题结合起来，使“谈判”涵盖范围更广。通过对学科知识的整合，并结合知识经济、网络时代的特点，吸收了国内外商务谈判研究与实践的新思路、新经验，作为商务谈判人员所需的特定素质、知识及能力要素可以得到充分的反映。
　　本书可作为普通高等院校(高职高专、应用型本科)、成人高校、民办高校及本科院校直属的市场营销、国际贸易、电子商务、物流管理、工商管理等经济与管理类教材，也可作为政府机构、经济贸易部门、企业的培训教材。