卓越绩效模式

1 行动起来，追求卓越

1.1 质量概念和质量管理的演进

1.2 卓越绩效模式的由来、实质和作用

1.3 卓越绩效模式在中国的推进

1.4 追求卓越，创造和谐

2 “以道御术”与“术以载道”

2.1 卓越绩效模式之“道”：九项基本理念

2.2 卓越绩效模式之“术”：评价准则和评价方法

3 大海航行靠舵手一远见卓识的领导

3.1 自强不息，追求基业常青

3.2 厚德载物，履行社会责任

4 统御谋势一面向未来的战略

4.1 战略制定：“航行图”的谋划和描绘

4.2 战略部署：驶向光辉的未来彼岸

5 致胜之道一顾客和市场之驱动

5.1 细分市场，倾听顾客的心声

5.2 创建顾客关系，成就顾客满意和忠诚

6 练兵秣马——资源管理

6.1 人力资源：天地之间，莫贵于人

6.2 其他资源：柴米油盐酱醋茶

7 以卓越的过程追求卓越的结果

——过程方法

7.1 过程概念和过程方法：现代企业管理的基础

7.2 关键过程：为利益相关方创造平衡的价值

8 现代管理与传统管理的分水岭

——基于数据和事实的管理

8.1 测量、分析和评价：你测量什么，就得到什么

8.2 改进与创新：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索

9 灵不灵，看结果

——关注结果和创造价值

9.1 结果四要素：水平、趋势、对比和整合

9.2 关注结果：创造平衡价值，建设和谐社会

10 千里之行，始于足下

——如何成功地导入卓越绩效模式

10.1 导入路径：醉翁之意不在酒

10.2 管理方法和体系的整合：九九归一

参考文献

《卓越绩效模式（第2版）》从过去100多年来质量概念和质量管理的演进谈起，介绍了卓越绩效模式的由来、实质和作用，论述了卓越绩效模式之“道”（基本理念）和“术”（评价准则和方法），然后分七个部分详细阐释卓越绩效模式的七大模块，最后回应大家普遍关心的问题：如何成功地导入卓越绩效模式。
　　《卓越绩效模式（第2版）》是“质量行动力”系列图书中的一册，供参与企业管理活动的人员使用。

本书自2007年出版后深受读者好评，并于2010年重印，现根据2012版卓越绩效标准和最新实践进行修订再版。龚晓明所著的《卓越绩效模式（第2版）》从过去100多年来质量概念和质量管理的演进谈起，介绍了卓越绩效模式的由来、实质和作用，论述了卓越绩效模式之“道”（基本理念）和“术”（评价准则和方法），然后分七个部分详细阐释卓越绩效模式的七大模块，最后回应大家普遍关心的问题：如何成功地导入卓越绩效模式。