汽车销售与技术服务

丛书序

前言

第一章 汽车营销概述

第一节 中国汽车市场概况

第二节 汽车市场营销

第三节 汽车产品生命周期理论与营销策略

第四节 汽车后市场综述

第五节 基于网络的汽车电子商务

思考与实训

第二章 顾客消费行为分析

第一节 汽车消费环境

第二节 汽车顾客消费心理学

第三节 汽车顾客消费行为分析

思考与实训

第三章 汽车销售战略

第一节 战略的概述

第二节 汽车销售战略

第三节 汽车市场战略

思考与实训

第四章 汽车销售渠道策略

第一节 汽车销售渠道类型

第二节 中国现阶段汽车销售渠道

第三节 汽车销售渠道的设计与管理

第四节 汽车销售体系的建设

思考与实训

第五章 汽车销售方法与技巧

第一节 汽车销售流程与技巧

第二节 汽车销售实例分析

第三节 汽车整车销售的注意事项

思考与实训

第六章 汽车维修技术服务

第一节 汽车维修技术服务概述

第二节 汽车维修技术服务的具体内容

第三节 汽车的定期保养服务

第四节 故障车辆的维修技术服务

思考与实训

第七章 汽车美容与装饰服务

第一节 汽车美容与装饰服务概述

第二节 汽车美容与装饰服务的项目

第三节 汽车美容与装饰服务的技巧

第四节 汽车美容与装饰案例分析

思考与实训

第八章 汽车销售客户服务实务

第一节 客户服务技巧

第二节 客户投诉处理技巧

第三节 客户关系管理

思考与实训

参考文献

《汽车销售与技术服务/应用型本科汽车类专业“十二五”规划教材》以汽车后市场中最为重要的汽车销售和汽车技术服务为重点，涵盖了汽车后市场从销售到技术服务的全部环节，详尽阐述了在汽车后市场中有关汽车营销的基本理论，汽车销售的具体过程以及汽车技术服务的流程等。具体涉及汽车市场营销的理论、汽车销售的战略与策略、顾客购买行为分析、汽车销售的具体方法和流程、汽车维修服务的流程与内容。同时，本书还对客户关系管理等作了较为全面的分析。《应用型本科汽车类专业“十二五”规划教材：汽车销售与技术服务》在具体的汽车销售和技术服务的阐述过程中，采用理论与实际案例相结合的形式，充分体现了知识性、系统性和实用性的统一。
　　《汽车销售与技术服务/应用型本科汽车类专业“十二五”规划教材》可作为高等院校汽车服务工程专业和车辆工程等专业的教材，也可作为汽车后市场从业人员的培训教材和参考书。