公共关系实务与人际关系处理

项目一 公共关系的基本概念与原理

任务一 公共关系的基本概念、分类和基本要素

任务二 公共关系的原则和对象

项目二 企业公共关系的外部沟通

任务一 企业外部公共关系的处理

任务二 企业外部公共关系的策略：CI系统设计

项目三 组织公共关系策划

任务一 公共关系策划的基本原理

任务二 公共关系策划的操作程序

任务三 公共关系具体活动的策划与实施

任务四 公共关系专题活动策划

项目四 公共关系的接待策略

任务一 公共关系接待工作的要求

任务二 公共关系接待人员的形象设计

任务三 公共关系的接待策略

任务四 公共关系礼仪

项目五 公共关系的危机管理

任务一 危机公关概述

任务二 公共关系危机管理的价值观和基本策略

任务三 危机公关的艺术技巧与程序

项目六 公共关系的人际交往

任务一 人际交往与形象塑造

任务二 人际交往中的语言技巧

任务三 职场人际交往的技巧

任务四 人际交往中的心理障碍及心理误区

参考文献

《教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会文秘专业核心技能“十二五”规划教材：公共关系实务与人际关系处理》以案例启发引入，介绍了企业公共关系的外部沟通、组织公共关系策划、公共关系的接待策略、公共关系的危机管理、公共关系的人际交往等方面的相关知识与专业技能。本书的编写注重理论性、实践性和操作性相结合的原则，主要采用项目导向、任务分解、知识贯通、案例导人、训练为主的体例，使教材内容能与社会各项事业发展相联系、与学生素质和技能提高相融合，充分体现了理论为先导、实践为基础、就业为指导的编撰原则。本教材设计为六大模块，以灵活的角度切入，为公共关系的教学与应用提供多层面的视野，是高职高专文秘类专业公共关系课程的适应教材，可供人力资源管理专业和其他公共管理类专业选用，同时也可以作为公关人员培训教材和企业管理人员的自学参考书。