电子商务基础与实操

第一章电子商务概述

第一节电子商务的产生和发展

第二节电子商务的定义和内涵

第三节电子商务的分类及框架结构

第四节电子商务与传统商务的比较

实操电子商务网站业务浏览

复习思考题

练习题一

第二章电子商务的基础环境及实现技术

第一节计算机网络技术

第二节Internet技术

第三节电子数据交换技术

第四节电子商务的信息安全

实操一电子商务基础设施了解：Internet接入

实操二EDI的使用(电子商务模拟实验室)

实操三电子商务的信息安全技术卡巴斯基反病毒软件的使用

复习思考题

练习题二

第三章电子商务模式

第一节B2B电子商务模式

实操一注册阿里巴巴普通会员

实操二发布公司信息

实操三在线洽谈／发送文件

第二节B2C电子商务模式

实操戴尔网上订购

第三节C2C电子商务模式

实操一注册免费会员和开通免费的个人网上商店

实操二支付宝实名认证申请操作流程

实操三店铺管理

实操四淘宝购买宝贝

实操五卖家发货

复习思考题

练习题三

第四章网络营销

第一节网络营销概述

实操网络营销信息发布

第二节网络市场调查

实操网上市场调查

第三节网络营销策略

实操一网络搜索引擎的使用

实操二网络广告的发布与制作

实操三新闻组操作

实操四网店规划与推广

复习思考题

练习题四

第五章电子支付

实操一U盾使用

实操二简单购物

实操三数字证书的管理

实操四网银支付调查

复习思考题

练习题五

第六章电子商务物流

实操一物流公司调查

实操二仓库管理软件的使用

复习思考题

练习题六

第七章客户关系管理

第一节客户关系管理的产生与发展

第二节CRM的内涵与特征

第三节电子商务对CRM的影响

第四节电子商务环境下CRM的实施效果分析

实操《客户王》软件的操作

复习思考题

练习题七

第八章电子商务的新型应用

第一节威客模式

第二节移动电子商务

第三节网上交易市场

第四节电子商务在“三农”领域的应用

实操一职场定位模拟

实操二电子商务的行业应用前景分析

复习思考题

练习题答案

模拟试题

模拟试题答案

附录中华人民共和国电子签名法

参考文献

　　本教材突破了一般教材“或注重理论或偏重技术”的编写思路，尝试把电子技术和商务理论有机地结合起来，并以商务活动为中心，利用电子技术开展商务活动。全书共分8章，内容包括电子商务概述、电子商务基础环境及实现技术、电子商务模式、网络营销、电子支付、电子商务物流、客户关系管理和电子商务的新型应用。每章的教学内容都安排有相应案例分析、实际操作、复习思考题及练习题，书末还附有三套模拟试题。