书籍简介:

本书共10章，主要内容包括高速公路交通特性分析，高速公路服务系统基础理论，公路服务质量理论，高速公路服务质量系统分析，高速公路服务系统评价体系，高速公路服务系统评价方法，高速公路服务系统评价标准，高速公路服务需求满意度评价，高速公路服务供给系统评价，改善高速公路服务系统的措施。

作者介绍:

★陈队永讲师，2004年6月毕业于长安大学交通运输规划与管理专业，获工学硕士学位，现为石家庄铁道大学交通运输学院教师。从教以来，主持厅级科研项目5项；发表学术论文10余篇，其中EI、ISSHP检索论文6篇；主编高校教材1部，参编教材2部。杨永亮，男，2000年6月毕业于长安大学交通土建工程专业，大学本科，高级工程师，现为河北省衡水市公路工程质量监督站站长。主持主研厅级科研项目4项；发表学术论文7篇，参编著作2部。 ★赵青 2000年6月毕业于长安大学交通土建工程专业，大学本科，工学学士，高级工程师，现为河北省衡水市公路工程质量监督站监督科科长。主持主研厅级科研项目3项；发表学术论文8篇，获得国家专利3项，参编著作1部。 ★贾世东土木工程专业，衡水市交通运输局。

书籍目录:

第1章高速公路交通特性分析 1.1 高速公路的功能与特点 1.2 高速公路的道路特征 1.3 高速公路交通流特性分析 1.4 高速公路通行能力分析第2章高速公路服务系统基础理论 2.1 基本理论 2.2 高速公路服务系统的定义 2.3 高速公路服务系统的内涵 2.4 高速公路服务系统的基本特征 2.5 高速公路服务系统的构成要素第3章公路服务质量理论 3.1 公路服务本质探讨 3.2 公路服务用户需求 3.3 公路服务生产与消费 3.4 公路服务质量本质探讨第4章高速公路服务质量系统分析 4.1 高速公路服务质量分析 4.2 高速公路服务质量与价值的关系 4.3 高速公路服务质量影响因素确定 4.4 高速公路服务质量系统分析第5章高速公路服务系统评价体系 5.1 系统分析与评价指标综合的主要方法 5.2 高速公路服务系统评价分析 5.3 高速公路服务系统评价体系构建第6章高速公路服务系统评价方法 6.1 评价方法概述 6.2 评价方法的确定 6.3 模糊综合评价方法第7章高速公路服务系统评价标准 7.1 高速公路服务系统评价指标体系构成 7.2 高速公路服务系统具体评价指标第8章高速公路服务供给系统评价 8.1 案例概况 8.2 评价指标隶属度的确定 8.3 服务质量评价指标权重的确定 8.4 评价矩阵的确定 8.5 综合评价 8.6 存在问题分析第9章高速公路服务需求满意度评价 9.1 用户(需求)满意度分析 9.2 用户满意度评价体系 9.3 用户感知质量评价(案例) 9.4 用户满意度分析 9.5 用户差异分析第10章改善高速公路服务系统质量的措施 10.1 树立服务理念，提升服务意识 10.2 理顺管理体制，建立高效的高速公路管理模式 10.3 引入管理新理念，建立服务质量管理体系 10.4 推行系统管理，解决服务中的关键缺陷参考文献

内容摘要:

《高速公路服务系统评价理论与方法》共10章，主要内容包括高速公路交通特性分析，高速公路服务系统基础理论，公路服务质量理论，高速公路服务质量系统分析，高速公路服务系统评价体系，高速公路服务系统评价方法，高速公路服务系统评价标准，高速公路服务需求满意度评价，高速公路服务供给系统评价，改善高速公路服务系统的措施。

编辑推荐:

《高速公路服务系统评价理论与方法》高速公路管理人员、服务人员以及相关大中专院校管理类专业师生。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	高速公路服务系统评价理论与方法站内查询相似图书
	9787113190644 如需购买下载《高速公路服务系统评价理论与方法》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国铁道出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	25.0	语种	简体中文
尺寸	21 × 14	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

高速公路服务系统评价理论与方法是中国铁道出版社于2014.8出版的中图分类号为 TU248 的主题关于高速公路－服务建筑－系统评价－研究的书籍。