客户服务全过程管理流程设计与工作标准

书籍简介:

这是一本关于如何干好工作的图书，本书始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。 本书在介绍流程与流程图绘制的基础上，详细设计客户服务规划、客户获取、优质客户服务设计与实现、客户服务质量提升、网络客户获取与个性化服务实施、呼叫中心运营与客户互动实施、大客户开发与关系维护、智能客户服务选择与顾问式客户服务实施等八大客户服务管理事项。本书主要适合企业中高层管理人员、客户服务管理人员、客户服务管理流程设计者、高等院校客户服务管理专业师生、培训和管理咨询人员阅读、使用。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户服务全过程管理流程设计与工作标准是人民邮电出版社于2020.8出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－销售服务 的书籍。