销售人员岗位三字经

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前 言第一章 圈定客户／ 1第一节 制订工作计划／ 4一、确定目标／ 4 二、制订计划／ 5第二节 寻找潜在客户／ 7一、识别潜在客户／ 7 二、找到潜在客户／ 10 三、开发潜在客户／ 12第三节 接近客户／ 14一、划分客户／ 14 二、结识客户／ 17第二章 预约客户／ 19

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前 言第一章 圈定客户／ 1第一节 制订工作计划／ 4一、确定目标／ 4 二、制订计划／ 5第二节 寻找潜在客户／ 7一、识别潜在客户／ 7 二、找到潜在客户／ 10 三、开发潜在客户／ 12第三节 接近客户／ 14一、划分客户／ 14 二、结识客户／ 17第二章 预约客户／ 19第一节 如何预约／ 22一、做好准备／ 22 二、选择方式／ 24 三、应对拒见／ 27第二节 拜访准备／ 29一、自我形象准备／ 29 二、销售工具准备／ 32三、面谈内容准备／ 34第三节 赢得好感／ 36一、打造印象／ 36 二、把话说好／ 38 三、认真倾听／ 40 四、巧妙提问／ 42第三章 拜访客户／ 45第一节 产品演示／ 48一、做好前期准备／ 48 二、进行产品说明／ 50 三、激发购买欲望／ 53 四、回答客户疑问／ 55第二节 产品报价／ 57一、克服报价障碍／ 57 二、选择报价时机／ 60 三、进行有效报价／ 62第四章 处理客户异议／ 65 第一节 撰写建议书／ 68 一、准备资料／ 68二、撰写建议书／ 70三、提交建议书／ 73第二节 处理客户异议／ 75一、分析客户异议／ 75 二、化解客户异议／ 77 三、处理价格异议／ 79第五章 成功签约／ 83第一节 促进签约／ 86一、捕捉购买信号／ 86 二、抓住购买时机／ 89 三、引导成功签约／ 91第二节 签订合同／ 94一、协商条款／ 94 二、成功签约／ 96 三、管理合同／ 98第六章 服务客户／ 101第一节 做好售后／ 104一、应对抱怨／ 104 二、处理投诉／ 107 三、处理索赔／ 110 四、处理退换货／ 112第二节 维系关系／ 114一、履行合同／ 114 二、适时回访／ 116 三、建立友谊／ 119第七章 收催款／ 121第一节 如何收款／ 124一、调查信用／ 124 二、做好沟通／ 126 第二节 如何催款／ 128一、分析拖欠原因／ 128 二、预防拖欠发生／ 130 三、制定催款策略／ 132 四、巧用催款方法／ 135第八章 客户管理／ 139第一节 客户管理／ 142一、客户管理内容／ 142 二、客户管理资料／ 144 三、客户管理分析／ 147第二节 大客户管理／ 149一、分析大客户／ 149 二、管理大客户／ 151第九章 销售礼仪／ 155第一节 形象礼仪／ 158一、仪容／ 158 二、仪表／ 160第二节 商务礼仪／ 163一、谈话礼仪／ 163 二、眼神礼仪／ 165 三、名片礼仪／ 167 四、电话礼仪／ 170

基本信息



商品名称： 销售人员岗位三字经
出版社： 中国电力出版社
出版时间：2014-10-01

作者：弗布克
译者：
开本： 16开

定价： 28.00
页数：171
印次： 1

ISBN号：9787512361515
商品类型：图书
版次： 1 内容提要
　　内容提要本书是一本帮助销售人员快速掌握岗位技能的工具手册。本书以场景画、三字经和知识链的方式，图文并茂地介绍了销售人员必须具备的基本业务和职业技能。场景画生动演示核心业务，三字经高度概括岗位操作要点，业务知识讲解将知识分解成“原则”“方法”“流程”等模块，旨在帮助读者进一步学习业务要点，理清工作脉络。