交流与沟通能力训练

第一章 语言交流

第一节 敞开心扉

第二节 学会倾听

第三节 真诚赞美

第四节 有效说服

第五节 学会说“不”

第六节 面对冲突

第七节 分清对象

第八节 流利表达

第九节 当众演讲

第二章 交流礼仪

第一节 肢体语言

第二节 仪表礼仪

第三节 交谈礼仪

第四节 求职面试

第三章 书面交流

第一节 日常文书写作

第二节 事务文书写作

参考文献

《中等职业学校公共素质教育系列规划教材·核心职业素养训练系列：交流与沟通能力训练》具有以下几个的特点。
　　第一，以职业院校学生的合作能力现状为出发点，针对学生的基础和特点，介绍他们最欠缺、最需要的技能。
　　第二，体现“职业”特色，在案例的选择和能力训练的设计上融入职场元素，如职场案例、职业情境体验，让学生提前对职场有所了解，感受职场氛围。
　　第三，以能力训练为主，理论指导为辅，通过有针对性的训练让学生在活动中掌握相关技能，真正做到“有趣、有用、有效”。
　　第四，采用学习目标、学习引导、能力训练、知识链接、推荐阅读、课外练习的编写体例，层次分明，可操作性强。