客户满意度和忠诚度测评手册
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客户满意度和忠诚度测评手册

(英) 希尔 (Hill,N.) , (英) 亚历山大 (Alexander,J.) , 著

出版社:机械工业出版社

年代:2003

定价:45.0

书籍简介:

本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质,还详细提供了测评的方法,引导读者一步步经历设计调查、执行调查,从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。

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书籍详细信息
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丛书名客户服务实务丛书
9787111136361
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出版地北京出版单位机械工业出版社
版次1版印次1
定价(元)45.0语种简体中文
尺寸26装帧平装
页数 300 印数 8000
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书籍信息归属:

客户满意度和忠诚度测评手册是机械工业出版社于2004.03出版的中图分类号为 F274-62 的主题关于 企业管理:销售管理-手册 的书籍。