助理物业管理师

第一章 物业服务项目的接管和撤管

第一节 物业服务项目的接管验收

基本操作

一、物业服务项目接管验收的准备

二、物业服务项目的接管验收程序

三、接管验收过程中质量问题的处理

相关知识

一、物业的接管验收与竣工验收的区别

二、物业接管验收的必要条件

三、接管验收中交接双方的责任

四、资料接管验收

五、物业接管验收标准

六、物业接管验收应注意的问题

第二节 物业服务项目的撤管

基本操作

一、物业服务关系的解除

二、物业服务项目的撤管流程

三、撤管验收中遗留问题的处理

相关知识

一、物业服务企业撤管的条件

二、违法撤管的法律责任

三、物业服务企业撤管时应移交的资料

第二章 物业服务费管理

第一节 物业服务费用测算

基本操作

一、物业服务费的构成

二、居住性物业服务费的测算

三、收益性物业服务费的测算

相关知识

一、物业管理资金来源

二、物业服务费的定价方式

三、物业服务费的价格形成机制

四、测算物业服务费的原则

五、物业服务须明码标价的规定

六、有关物业服务费的法律法规

第二节 检查物业服务费收缴和追缴工作

基本操作

一、物业服务费的收缴管理流程

二、物业服务费的追缴

相关知识

一、物业服务收费管理办法

二、物业服务收费管理原则

三、追缴物业服务费的原则

四、解决物业服务收费难的对策

第三章 房屋租赁服务

第一节 房屋租赁市场调查与预测

基本操作

一、房屋租赁市场调查的准备

……

第四章 客户管理服务

第五章 房屋建筑维修养护管理

第六章 房屋附属设备设施维修养护管理

第七章 物业管理安全管理

第八章 物业环境管理

第九章 业务培训与考核

力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对物业管理从业人员职业活动的领域，按照模块化的方式，分基础知识，物业管理员、助理物业管理师、物业管理师4个级别进行编写。