书籍简介:

什么是质量？怎样使产品一次合格？怎样才能保证产品零缺陷呢？书中作者结合实际，借用现实的经验和相关的案例，向读者介绍，展现了零缺陷这一奇迹是怎样诞生的。

作者介绍:

菲利浦·克劳士比，被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，使全球质量活动由生产制造业领域扩大到工商企业领域。他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元，人们尊称他为“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。　　克劳士比在管理领域贡献卓著，哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也把克劳士比誉为“全美首席管理咨询大师”（在品质竞争力领域）。他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。　　克劳士比至今在全球已出版过15本畅销书，本书《质量免费》由于引发了一场美国以及欧洲的质量革命而备受称赞。

书籍目录:

推荐序丛书总序第一部分质量免费　第1章确定质量　第2章质量非你所思　第3章质量管理成熟度方格　第4章管理者的认知和态度　第5章质量组织的地位　第6章处理问题　第7章质量成本　第8章质量改进方案　第9章管理风格第二部分案例：HPA公司的质量改进方案　第10章计划的背景　第11章零缺陷方案

推荐序丛书总序第一部分质量免费　第1章确定质量　第2章质量非你所思　第3章质量管理成熟度方格　第4章管理者的认知和态度　第5章质量组织的地位　第6章处理问题　第7章质量成本　第8章质量改进方案　第9章管理风格第二部分案例：HPA公司的质量改进方案　第10章计划的背景　第11章零缺陷方案第三部分工具　第12章 HPA质量改进方案　第13章确定质量译者后记

内容摘要:

本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上“利润”这一栏。

编辑推荐:

克劳士比是质量运动的宗师，他的著作堪称质量与管理科学中最好的著作。更多好书尽在湛庐文化专卖店

书籍规格:

书籍详细信息
书名	质量免费站内查询相似图书
	9787544048477 如需购买下载《质量免费》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	太原	出版单位	山西教育出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	49.8	语种	简体中文
尺寸	23 × 17	装帧	平装
页数	304	印数	3000

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书籍信息归属:

质量免费是山西教育出版社于2011.6出版的中图分类号为 F273.2 的主题关于产品质量－研究的书籍。