课题 16.1 消费者依法享有的合法权益 授课模式 小组合作 教学

目标 　　通过教材图片、资料等，使学生了解消费者依法享有的主要权利；让学生熟悉教材，使学生对生活中侵犯消费者权利的行为能做出正确判断，并且达到培养学生实践、创新能力；借助小组讨论、问题探究、材料分析、感悟等，培养学生合作、探究意识及分析问题和解决问题的能力。 教 学

重难点 重点 消费者享有的基本权力 难点 消费者权益受损时采取的措施 教学

准备 板书

设计 一、 消费者享有的权力：

　1、财产安全全

　2、知悉真情权

　3、获得赔偿权

二、消费者权益受损时采取的措施 教

学

环

节 教 学 过 程 教师活动 　　　　　课前教师检查学生导学案完成情况

● 一首小诗"倒霉的上帝"导入，教师引导学生谈感想

　　　　　　　　　倒霉的上帝，经常要碰壁。

　　　　　　　　　入门遭白眼，冷落是惯例。

　　　　　　　　　问话不搭理，多问挨训斥。

进餐像讨饭，购物似行乞。

花钱买罪受，生一肚子气。

更会遭横祸，竟然犯嫌疑。

搜身兼审讯，翻兜又脱衣。

无端受侮辱，真令人发指。

说是敬神明，纯属哄骗你。

　　感悟小诗:谈谈保护消费者权益的重要性？

　　一、展示3 · 15图标及3 · 15权益保护日来历的相关资料见教材P67-68页

　　3 · 15的由来：

1962年3月15日，美国总统肯尼迪向国会提出了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，从法律角度首次提出著名的消费者四项权利，即有权获得安全保障,有权获得正确资料，有权自由决定选择，有权提出消费意见。此后，一些国家和地区纷纷制定有关保护消费者的法律。1985年4月9日，联合国通过的《保护消费者准则》，对上述消费者的基本权利作了确认，敦促各国政府维护消费者的权利。

思考：图中消费者什么权利受到了侵犯？

二、 安全权

商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。

请说出这一标志的内涵：

王先生到某大酒楼用餐时，酒楼向他额外收取100元开瓶费。

讨 论

酒店收取开瓶费该不该？

此行为侵犯了消费者的什么权利？

（结合春节小品吃饭分析）

卖西瓜"（学生即兴表演。情节简介：一位卖西瓜，两位买西瓜；道具：一块小木板，正面写上一元一块，反面写上三元一块；真或假西瓜若干片）。学生点评，

三、知情权

消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效日期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

四、公平交易权

找材料分析：

获得质量保障、价格合理、计量正确。

拒绝强制交易行为

列举生活中侵犯消费者公平交易权的例子。

要求：

分组：前后4人一组

专人记录并选派代表发言

时间：3分钟

　　一、漫画反映消费者什么权利被侵犯？

　　二 、发挥想象，讨论并表演漫画内容！

五、求偿权

展示漫画"'定金'是不退的"，要求：学生思考，漫画反映消费者什么权利受到了侵犯？；学生发挥想象，将漫画内容表演出来。学生点评，教师总结

归纳求偿权主要内容，教师作简要解释

知识链接，标题：获得赔偿的范围

拓展天地，标题：消费者享有的其它权利。学生集体朗读，教师分析

获得赔偿的范围

　　医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等。造成受害人死亡的，可以索赔丧葬费、死亡者生前抚养的人的必要的生活费等。财产受到损失，消费者可以要求生产者或经营者修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款或服务费用、折价赔偿损失。

　　消费者享有的其他权利

• 自主选择权

• 结社权

• 获取知识权

• 监督权

• 尊重权

　　 案例分析：

　　 消费者李某邀请两位朋友到一家餐馆聚会。当他们饭后结帐时，不由得大吃一惊。普通的一顿饭竟要价3500元，于是李某要求服务员解释各项费用的开销理由。谁知餐馆经理拒不解释，并叫保安强行驱赶。李某回家后又出现呕吐、拉肚等不良反应，于是李某返回餐馆再次要求讨个说法，却再次遭到餐馆蛮横拒绝。一怒之下，李某一纸诉状将餐馆告上法庭。最终李某讨回了公道，获得了赔偿。

　　讨论：餐馆的行为侵犯了李某哪些

　　 合法权利？

　　感悟：消费者权益受损时采取的措施对比表（%）

　　消费者权益受

　　损时采取的措施 　　消费者权益保

　　护法出台前 　　消费者权益保

　　护法出台后 　　向消协投诉 　　6.57 　　43.86 　　向其他机构投诉 　　6.96 　　4.54 　　与商家交涉 　　39 　　29.94 　　算了 忍了 　　19.33 　　6.41 　　向亲朋好友讲述 　　14.11 　　1.84 　　报复对方 　　11.02 　　11.72 　　其他 　　3.00 　　1.69 （1）表中消费者权益受损时采取的措施:

　　 可取的有：

　　 我的理由：

　　 表中消费者权益受损时采取的措施

　　 不可取的有：

　　 我的理由：

（2）消费者权利保护法出台后消费者采取维权措施的变化给你什么样的启示？

　　设计近几个消费主题：1、绿色消费

　　　　　　　　　　　　2、科学消费

　　　　　　　　　　　　3、放心消费

二、 课堂小结：消费者享有的权力。维权方法