课题 16、2 依法维护消费者权益 授课模式 小组合作 教学

目标 1.情感、态度与价值观：通过系列活动，认识消费者的正当权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，应该运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。树立自觉维护合法权益的法律意识。

　　2.过程与方法：通过材料、协商和解、调查、图片分析、小小论坛、公益广告、提建议等系列活动，增强依法维护消费者合法权益的意识，努力做到学以致用。

　　3.知识与能力：通过参与活动，掌握维权的有效方法，学会运用法律武器来维护自己的合法权益，提高社会适应能力。 教 学

重难点 重点 运用法律武器来维护自己的合法权益 难点 树立自觉维护合法权益的法律意识 教学

准备 板书

设计 1、维护自己的消费者权益。

2.增强依法维护消费者合法权益的意识，努力做到学以致用。

3.掌握维权的有效方法，学会运用法律武器来维护自己的合法权益。 教

学

环

节 教 学 过 程 教师活动 课前教师检查学生导学案完成情况。1.2.3

　　生活在线

* 周先生在商场问题材料.........

问题探究：

　　　　周先生可能采用哪些方式来维护自身的合法权益呢？

* 消费者和经营者发生消费权益争议可以采取的有效途径

　　活动--模拟协商和解：分角色扮演周先生与经营者，尝试通过协商的方式和解此事。

要求：同桌交流讨论，推选几组，分角色扮演周先生与经营者，尝试通过协商的方式和解此事，并评出最佳小组。

出谋划策

现在，周先生想通过消协调解来解决自己的消费争议， 你认为他应注意哪些问题呢？

（4人一小组交流讨论）

信息点击

向消费者协会投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口供笔录。其内容包括：投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；受损害及与经营者交涉的情况；凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。

小调查

消费者组织名称 地 址 联系

电话 职能

科室 你能从图片中获取哪些信息？

知识链接

"12315"投诉站是全国工商行政管理机关依托12315电话，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等违法行为，监督管理市场和行政执法的机构。国家工商总局制定了全国工商行政管理机关"12315"工作的统一标志。

消费者维权的主要途径

　与经营者

　协商和解 （不成）请求消协调解（不成）可向行政部门申诉

（不成） 申请仲裁机构仲裁（不成） 向人民法院诉讼

　某消费者夜间到公用电话亭打电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。虽几经周折，最终胜诉，对此，人们的反应不一。

四人小组交流讨论："一块二"的官司值不值得打？选派代表发言。

知识拓展：

我国的农村消费者虽有9亿之多，而每年涉及农村消费者的投诉或诉讼竟不足5万件。"和为贵"、"忍为上"，从来不与人过多较真的中国农民，面对自身权益被侵害，甚至惨遭痛失亲人之苦的时候，绝大多数的农民消费者是采取的是"自认倒霉、忍气吞声"。

1.为了提高广大农村消费者的维权意识，请你设计两条维权宣传标语吧！

2.以班级为单位，为广大农村消费者如何维权提出合理化建议，并以适当的方式转交给他们。

增 强 维 权 意 识 、掌 握 维 权 方 法、 做 成 熟 消 费 者

集思广益：设计公益广告和向农村消费者提出建议？