热在群众最需时
2017年春节期间,记者多省份探访热线电话通不通,整体来说比较满意:没有一个热线电话打不通,没有一位工作人员态度差。热线电话就该热在群众最需要的时候。设置热线电话的初衷,是为了最快速、最直接地方便办事、服务群众。假日期间,群众怀着希望,拨打热线电话,本身就是出于信任。打通了,问题得到解决了,群众的这种信任就会加深为满意,转化为对公共服务工作的支持。
一、人民民主的生动写照