服务品质管理2019.3林灯灿, 著
餐饮业服务员职业化素养手册2011.9白智慧, 编著
家庭服务机器人工具和环境的功用性认知研究2018.5吴培良, 著
社会养老服务标准应用指南2019.8浙江省社会养老服务标准化技术委员会, 浙江省标准化协会, 编
民航客运服务基础2007.04上海航空服务学校, 编
民航货运服务基础2007.04上海航空服务学校, 编
服务圣经2008.07谭志德, 著
服务营销2014.6张秀红, 编著
服务营销2018.王永贵, 编著
社区全科医疗精神心理服务应知应会2018.5柏涌海, 蔡军, 主编
故宫服务2017.10北京旅游学会, 编著
服务设计微日记2015.12茶山, 著
信息服务质量概论2004.王浩, 主编
社区卫生服务政策法律知识手册2015.5潘毅慧, 达庆东, 施永兴, 主编
服务设计与创新实践2015.(英) 宝莱恩 (Polaine,A.) , (德) 乐维亚 (Lφvl,L.) , (英) 里森 (Reason,B.) , 著