A．说话和气，语言文明 B．穿着整洁，举止端庄

　　C．态度严肃，说话得体 D．姿态优美，步态优雅

　　5．一位客人来到餐饮店，要了一杯热牛奶和一杯柠檬汁。可是当他往热牛奶中加入柠檬汁准备饮用时，发现牛奶结了块。于是他大发雷霆，责问服务员："怎么是变质的牛奶？"服务员很有礼貌地将"变质"的牛奶端走，微笑着送上一杯新的热牛奶。同时，她对客人说："热牛奶加柠檬汁会起反应，您最好分开喝。"客人听后很羞愧，连声道歉。

　　(1)服务员的微笑给了我们什么启示？

　　(2)在日常生活中，你认为怎样才能做到文明有礼？

【能力提升】

　　1．西班牙作家塞万提斯说过："礼貌不花钱，却比什么都值钱。"礼貌"比什么都值钱"体现在(　　)

　　①礼体现在一个人的尊重、谦让、与人为善等良好品质　②文明有礼是一个人立身处世的前提　③文明有礼更容易赢得他人的尊重与认可　④文明有礼促进社会和谐

　　A．①②③ B．②③④

　　C．①③④ D．①②③④

　　2．"礼貌，是素质的含量。"在日常生活中，中学生应该注意培养文明礼貌的习惯。2018年新学期伊始，某中学开展了"说文明话，做文明事，展我青春风采"主题教育月活动。你认为下列交往方式中我们可以学习的有(　　)

　　①说话和气，不强词夺理，不恶语伤人　②谈吐文雅，不说粗话脏话　③只说赞美的话，不说别人不愿听的话　④以谦逊的态度与人交谈，不盛气凌人

A．①③④ B．②③④