A．①②③ B．①③④ C．②③④ D．①②④

　　答案：B

　　4．"好言相待，舒心暖怀；恶语伤人，结怨招灾。"这句格言说明（　　）。

　　①谦虚恭敬的言行举止是相互尊重、有效沟通、增进友情的必要条件　②傲慢粗鲁的言语动作是导致敌意、妨碍沟通、恶化关系的重要因素　③对任何人我们都应笑脸相迎，好言相待　④是否讲究文明礼貌在人际交往中会导致不同的后果

　　A．①②③ B．②③④ C．①②④ D．①③④

　　答案：C

　　5．大家都不喜欢与小峰交往，小峰为此很苦恼。下面是发生在小峰身上的一组生活场景：①在小组合作学习中，小峰总是喋喋不休，还经常打断其他同学的发言。②自习课上，小明问小峰："请问这道题怎么做？"小峰说："这么简单的题都不会，真笨！"③星期一，小刚将新买的书包给小峰看，小峰说："怎么这么难看啊！"

　　小峰身上存在哪些问题？解决问题的方案有哪些？

　　解析：细读材料，抓住小峰的问题实质，然后逐一提出解决问题的方案。主题应是语言文明。

　　答案：（1）与人交往做不到文明礼貌。

　　（2）①要学会倾听，认真仔细地听别人讲话，倾听时要有耐心。②语言要文明，说话时要注意场合和分寸，交谈中要表现出虚心、诚恳和充分尊重对方的意愿。③说话要注意语气，和气文雅，不恶语伤人。