服务的问题，三者统一于政府的工作过程之中。只有坚持从群众中来到群众中去的工作方法和为人民服务的态度，才能做到求真务实，切实维护人民的根本利益。

二、求助有门　投诉有道

1．途径：开设热线电话、设立信访部门、依法建立行政裁决制度等。

2．意义：有助于解决自己的困难，维护自身的合法权益，也有助于政府不断改进工作。

想一想　公民有困难只能求助于政府吗？

提示　不一定。公民除了求助于政府外，还可以从单位、社会团体等方面得到帮助。

探究点一　政府的宗旨和原则

探究导引

议题：直通民意　畅达民声

为缓解交通拥堵，降低机动车使用强度，在经过大量前期调研、专家论证、群众参与程序的基础上，北京市召开全市交通工作会，并部署了《2016年缓解交通拥堵行动计划》，研究制定如"错峰上下班政策"等系列政策措施，缓解了交通拥堵。

(1)公民通过哪些方式参与了政府决策？

(2)北京市政府是如何做到对人民负责的？

答案　(1)公民通过社情民意反映制度、专家咨询制度参与政府决策。

(2)重视、想方设法解决交通问题，体现了北京市政府为人民服务的工作态度；部署了《2016年缓解交通拥堵行动计划》，以缓解交通拥堵，体现了北京市政府求真务实的工作作风；经过大量前期调研、专家论证、群众参与程序，体现了北京市政府坚持了从群众中来到群众中去的工作方法。

核心归纳

1．全面把握"坚持对人民负责的基本原则"

(1)原因：我国是人民当家作主的社会主义国家，我国政府是为人民服务的政府，是人民意