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3.政府为公民求助或投诉提供的途径
开设热线电话、设立____________、依法建立____________制度等。
说一说 公民学会向政府部门求助或投诉有什么意义？
【讨论与探究】
探究点一 政府工作应坚持哪些基本原则
某市交通流量高峰期的拥挤状况十分严重，群众对此反映强烈，这引起市政府的高度重视。但他们没有盲目修建、扩建公路，而是在调查并听取各方面意见的基础上，决定实行错时上下班制度。为此节省了20亿元的投资，取得了良好的经济和社会效益。
[问题探究]
该市政府的做法是怎样体现我国政府工作的基本原则的？
[典型例题]
例1 下图漫画《走基层》给政府部门的启示是( )
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