二、求助有门　投诉有道

1．途径：开设热线电话、设立信访部门、依法建立行政裁决制度等。

2．意义：有助于解决自己的困难，维护自身的合法权益，也有助于政府不断改进工作。

请思考：公民有困难只能求助于政府吗？

提示　不一定。公民除了求助于政府外，还可以从单位、社会团体等方面得到帮助。

试判断：政府要把人民利益与谋求自身利益相统一。(　　)

提示　错误。政府要为人民服务，对人民负责，为人民谋利益，政府没有自身的特殊利益。

探究点一　政府的宗旨和原则

　　近年来，我国出台了一系列政策措施支持小型微型企业健康发展，取得积极成效。在新的政策措施出台前，中央政府主要领导都要分赴各地调研，广泛收集群众意见和建议，准确判断经济走势，竭尽全力做好工作。

说明中央政府在促进小型微型企业发展过程中是如何履行好职能的。

答案　中央政府坚持为人民服务的宗旨和对人民负责的基本原则；坚持为人民服务的工作态度和求真务实的工作作风，以及从群众中来到群众中去的工作方法；深入基层，了解民情，提高决策的科学性和民主性；积极履行好宏观调控、市场监管、社会管理和公共服务的职能。

1．全面把握"坚持对人民负责的基本原则"

(1)原因：我国是人民当家作主的社会主义国家，我国政府是为人民服务的政府，是人民意志的执行者和人民利益的捍卫者。这一性质决定了为人民服务是政府的宗旨，对人民负责是政府工作的基本原则。

(2)基本要求

①坚持为人民服务的工作态度。(思想上：牢固树立为人民服务、真心实意对人民负责的思想