的执行者和人民利益的捍卫者。这一性质决定了为人民服务是政府的宗旨，对人民负责是政府工作的基本原则。

(2)基本要求

①坚持为人民服务的工作态度。(思想上：牢固树立为人民服务、真心实意对人民负责的思想。行动上：关注民生，体察民情，不损害人民利益。)

②树立求真务实的工作作风。(求真务实，对政府来说，就是要实事求是，追求真理，掌握规律；就是要严谨扎实，一丝不苟地干实事、求实效。)

③坚持从群众中来到群众中去的工作方法。(广泛收集群众的意见和建议，认真对待群众的来信来访，为群众办实事、解难事、做好事。)

2．正确区分工作态度、工作作风和工作方法

为人民服务的工作态度 强调的是为谁服务的问题 求真务实的工作作风 强调的是服务的质量和效果问题 从群众中来到群众中去的工作方法 强调的是怎样提供服务的问题

典型例题

例1　蜜蜂的可贵之处在于勤勉、博采、奉献；喜鹊热爱生活，知足常乐，积极向上，充满正能量；啄木鸟的最大特点是善于发现问题、勇于解决问题。《人民日报》2016年7月18日发文，要求党员干部"工作像蜜蜂、生活学喜鹊、作风如啄木鸟"。这对政府工作人员的启示是(　　)

①恪尽职守、不计得失、敢于担当　②不求利益、攻坚克难、善谋勇为　③深入群众、奋发进取、主动作为　④体察民情、以身作则、立党为公

A．①② B．①③

C．②④ D．③④

答案　B

解析　我国的政府是人民的政府，坚持对人民负责的原则。材料中"工作像蜜蜂、生活学喜鹊、作风如啄木鸟"强调了对人民负责，①③正确；②强调了"善谋勇为"与材料无关；④"立党为公"不是对政府的启示；故选B项。

探究点二　政府向公民提供的求助或投诉的途径

探究导引

议题：创新工作机制　为公民保驾护航

近年来，山西省持续发力民生领域，为公民求助提供多种渠道。山西省人民政府出台《关于建立群众求助事项社会联动服务工作机制的通知》，即日起，卫生、民政、交通等多个部门都将联动处理群众求助。未来山西省各级政府都将依托公安机关"110"报警服务台，建立服务群众求助社会联动工作机制。同时，如果公民遇到与政府的民事纠纷无法协调时，也可以