[技法指导]

　　在日常生活中，人们常会遇到令人不满意的情形，如所购买的商品有瑕疵、售后服务不好、旅游过程中受到不公正的待遇等。这时我们可以写投诉信以求问题得到解决。投诉信与普通书信格式一样，但要注意的是写投诉信是为了解决问题，因此写信时一定要态度诚恳、礼貌委婉。

　　投诉信一般包括以下内容：

　　1．自我介绍；

　　2．写信的目的；

　　3．投诉的原因：具体讲述不满意的地方；

　　4．希望得到的结果：写投诉信的最终目的是为了解决问题，所以应提出相应的解决方案和建议性的意见；

　　5．表示感谢。

　　黄金表达

　　1．I'm feeling annoyed ...

　　2．I am writing to complain about/express my dissatisfaction/disappointment with ...

　　3．Excuse me, I think you've given me the wrong ...

　　4．Excuse me, but there's a problem with ...

　　5．There are some problems with ...

　　6．I'm really not happy ...

　　7．I'm sorry to bother you but ...

　　8．I'm afraid there may be a misunderstanding.

　　9．I understand it's not your fault, but ...

　　10．I'd like a full refund.

　　11．I would appreciate it if you ... as soon as possible.

　　12．I feel something should be done about ...

　　13．I am looking forward to your early reply.

[写作规范]