认真对待群众的意见和建议，认真对待群众的 。

②另一方面，还要为群众诚心诚意 ，尽心竭力 ，坚持不懈 。

注意：国家性质--政府性质--政府职能--工作的宗旨与原则

三、求助有门，投诉有道

　　1、公民：一方面，可以从单位、社会团体等方面得到帮助，另一方面，也可以求助于政府，学会向政府求助或投诉。

　　2、政府为公民求助或投诉提供的方式和途径

　（1）

　（2）

　（3）

　（4）国家建立了 、 、 制度，为公民求助或投诉提供了 途径。

3、公民学会向政府部门求助或投诉的作用与意义

　（1）公民角度：有助于 ，

　（2）政府角度：有助于 。

　【课堂互动】

1、插图探究P39:毛泽东手书"为人民服务"用意是什么?(图略)

　探究提示:为人民服务是政府的宗旨，对人民负责是政府工作的基本原则。

　2、如何区分政府工作的三个基本原则？

　3、如何理解行政仲裁、行政复议、行政诉讼制度？

　行政仲裁、行政复议、行政诉讼都属于我国行政司法的主要内容，也是公民求助或诉讼的重要法律途径。

　(1)行政仲裁是指有管辖权的行政机关以第三者的身份依法对其内部发生的行政争议作出最终裁决的一种行政司法行为。通俗地说，当我们与别人的纠纷无法协调时，可以向政府申请 。

　(2)行政复议是法定行政复议机关应行政争议特定方当事人的申请，审查对方当事人所做的具体行政行为的合法性与合理性，并作出相应裁决的行政司法行为。通俗地说，当我们对政府机关的某一个行政行为不服时，可以向其上级机关 。

　(3)行政诉讼是指行政相对人对行政机关及其公务员的行政行为不服，向法院提起诉讼，由法院对该行政行为是否合法进行审查，并作出裁决的活动。通俗地说，当我们不服政府机关的某一个行政行为时，也可以向人民法院提起 。

【实战演习】